天津聯通員工始終堅持“客戶問題無小事”,以客戶為中心,解決客戶的痛點、難點問題,為客戶排憂解難,用實際行動詮釋著以客戶為本的初心。

天津聯通客戶價值運營中心本地投訴處理1組

天津聯通本地投訴處理1組團隊,一直秉承著“客戶為本、服務為上”的核心價值觀。他們深知,每一次通話,都是公司與用戶之間的一次互動,每一次互動,都關乎著公司形象和用戶滿意度。因此,他們始終以高品質服務來滿足用戶需求,多次承接中心服務保障任務,在平凡崗位上用高品質服務詮釋著中國聯通的使命擔當。

本地投訴處理1組團隊用實際行動證明“聯通好服務 用心為客戶”不是一句空喊的口號,而是每一位聯通員工的信念和責任。他們用行動詮釋“聯通好服務 用心為客戶”的理念。

每一位投訴處理專家都以高度的責任感和使命感,把用戶的利益放在首位,盡全力讓用戶感受到我們的真誠和熱情。無論是在投訴處理過程中,還是在面對用戶各種疑問時,他們都始終保持耐心和冷靜,用專業的知識為用戶提供更滿意的解答。

天津聯通客戶價值運營中心熱線投訴處理員王菁

以初心,鑒真心,打造有溫度的服務;笑于心,悅于形,讓用戶“聽”得見我們的微笑,這是王菁作為天津聯通客戶價值運營中心熱線投訴處理員的工作格言。即使身處平凡崗位,王菁依然發揮著自己的光和熱,在處理投訴問題時,耐心傾聽,用心處理,善于換位思考,以豐富的業務知識儲備和專業的溝通技能搭建通向客戶心靈的橋梁。

正在與同事協調工作中的王菁(圖右)

正如古人所說:“勤思善思,思則得之”,只有通過深入思考,我們才能更好的理解問題,找到解決問題的方法。在面對客戶問題時,王菁正是如此,對于較難處理的問題,不退縮不放棄,仔細鉆研,持續跟進。對工作中暴露出的不足,王菁總會抽時間進行總結復盤,思考改進提升的途徑,并應用到實際解決問題中。以思促行,以行驗思,不斷提高業務技能,思考與實際行動并行,將高質量服務落到實處。

王菁和本地投訴1組團隊的表現也獲得了認可,獲得了天津聯通服務之星稱號,他們身上展現著服務之星應該具備的各種特質,良好的溝通協同能力、專業的業務知識、周到的服務態度等等,為同事們樹立了積極正向的榜樣作用。用心用情履行職責義務,為天津市民打造暖心的聯通好服務。

(新媒體責編：wa123)