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    吉林聯通政企客戶經理張曉潤:以客戶至上理念,打造非凡服務體驗

    平凡成就偉大,責任鑄就卓越。在政企線工作兩年來,吉林聯通政企客戶經理張曉潤一直以“認真高效、踏實負責,用心做服務、一切為客戶”為工作準則。2023年連續三個季度在政企客戶經理星級服務標兵評比中獲得“五星級客戶經理”的榮譽,這一榮譽不僅是對她個人的成就的褒獎,更是對她始終踐行“聯通好服務,用心為客戶”這一使命和信念的肯定。

    張曉潤負責的是國有銀行網格,負責聯系和保有銀行及保險客戶,入職政企崗位,深知責任重大,懷著對聯通事業的熱愛,她嚴格要求自己,兢兢業業地做好每一項工作。通過每日晨夕會、每周例會向網格的同事們學習經驗,學習業務知識,積極參加服務禮儀和系統操作等方面的培訓,工作能力在短時間內有了較大的提高。

    張曉潤深知,想要“嚴實精細快”抓好商機落地,必須要制定周密的走訪計劃,定期拜訪負責的客戶,以保證與客戶建立良好客情關系與溝通機制。除此之外,根據負責客戶的收入級別,她還會制定不同的拜訪周期表,與客戶各相關部門的領導建立溝通,從而挖掘潛在需求。憑借敏銳的職業判斷力,在完成客戶拜訪后,她也能根據客戶的需求制定銷售方案,多次拜訪溝通,盡早達成項目落地。

    2023年初,某保險公司業務轉型,互聯網線路需要招標,張曉潤在與客戶的拜訪中第一時間得知招標信息,立即與網格經理到客戶單位詳細溝通業務細節,通過面談了解到客戶的具體業務需求內容,客戶的招標思路與想法,挖掘客戶痛點,根據客戶痛點制定營銷方案,為該單位提供線路資源服務。客戶單位對業務線路技術的穩定性、安全性、信息保護等級和后期的運維保障都有著較高的要求,做好充分準備后,張曉潤多次前往客戶單位做整體方案講解和技術溝通,為客戶提供穩定、安全、可靠的方案,最后競標成功。客戶單位領導表示,聯通公司極致的響應時限、施工優勢、合理的線路報價和高效服務贏得了競標。

    “聯通好服務 用心為客戶”,張曉潤本著服務好每位客戶的心態,獲得了客戶的信任和尊重,2021年以來,她發展財險云章19臺、刷臉機8臺,發展營業網點精品網絡120余條,帶動總體新發展收入180萬元/年,超額完成2023年基礎收入指標,無歷史欠費。她所負責的客戶均表示非常滿意,給予她“效率高,服務好”的高評價。

    “百倍用心 十分滿意”,張曉潤說:讓客戶滿意,就是要將客戶的事當成自己的事,對標對表、做實做細、用心用情,把服務做得更有高度、更有深度、更有溫度,當好客戶的貼心人,做好客戶的代言人。

    奮斗,是青春最亮麗的底色,張曉潤在政企客戶經理的崗位上、在客戶最需要的地方,兢兢業業、恪盡職守,把有溫度的服務帶給每一位聯通客戶,她用自己的實際行動詮釋著崗位賦予的這份職責,用奮斗的青春鑄就聯通形象,用責任與擔當展現榜樣力量。

    (新媒體責編:wa12)

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