于文祥曾說(shuō)：“為客戶服務(wù)是我的職責(zé)，讓所有客戶滿意是我的信念。”這短短的一句話，盡顯他高效盡責(zé)的服務(wù)精神，以及忘我付出的工作態(tài)度。

于文祥是北京聯(lián)通二區(qū)分公司的一名智家工程師，多年來(lái)，他一直維護(hù)千家萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)暢通，扎根在服務(wù)一線。他認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)守執(zhí)著、毫不退縮，一顆為用戶服務(wù)的心始終不變!他用他的實(shí)際行動(dòng)詮釋了何為“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”。

作為一名智家工程師，負(fù)重上線桿、下管道、鉆電井，這對(duì)于文祥來(lái)說(shuō)都是常事。披星戴月、來(lái)回奔波、晴天一身土、雨天一身泥更是常態(tài)。但于文祥總是滿懷熱忱的對(duì)待工作，無(wú)論何時(shí)何地都能及時(shí)響應(yīng)、快速解決客戶問(wèn)題。

夏天對(duì)于每位智家工程師來(lái)說(shuō)都是最辛苦、最忙碌的季節(jié)，但無(wú)論是熱浪滾滾的酷暑天，還是捉摸不定的陰雨天，都沒(méi)有阻礙于文祥前進(jìn)的腳步。

記得一個(gè)傾盆大雨的夜晚，正打算休息的于文祥突然接到一個(gè)報(bào)障電話，是他所負(fù)責(zé)的小區(qū)內(nèi)部的主干光纖出現(xiàn)了異常。知曉事態(tài)緊急的他沒(méi)有絲毫猶豫，穿上雨衣，拿上工具箱，便只身沖進(jìn)了大雨中。他徒步趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)排查，原來(lái)是大雨導(dǎo)致主光電纜進(jìn)水，從而致使光纖異常。于文祥將排查結(jié)果上報(bào)給了領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)便開(kāi)始加緊維修，他全力以赴，盡最大努力排除故障。在他的不懈努力下，兩個(gè)小時(shí)后兩棟樓客戶的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題終于解決了。

在收到所有報(bào)修客戶確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正常的回復(fù)后，于文祥疲憊的面容上終于露出一絲欣慰的微笑。這一刻，于文祥感到無(wú)比的滿足，心中也充滿了自豪。

于文祥時(shí)時(shí)刻刻以客戶為先，誓當(dāng)客戶的網(wǎng)絡(luò)的守護(hù)者，竭盡全力只為讓每位客戶享受到穩(wěn)定、高效的聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)。為此，即使是下班時(shí)間接到客戶的求助電話，于文祥也會(huì)義無(wú)反顧地趕往現(xiàn)場(chǎng)，解客戶燃眉之急。切實(shí)為客戶辦實(shí)事、辦暖心事、解民憂的行為，不僅使他贏得了客戶的信任與認(rèn)可，更充分體現(xiàn)了當(dāng)代聯(lián)通智家工程師攻堅(jiān)克難的工匠精神，為其他人樹(shù)立了榜樣。

“匠心網(wǎng)絡(luò)，貼心服務(wù)”，這是于文祥一直秉持的服務(wù)理念。作為北京聯(lián)通智家鐵軍的一員，于文祥將繼續(xù)在聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的道路上不斷前行，為聯(lián)通“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的優(yōu)質(zhì)口碑增磚添瓦。

(新媒體責(zé)編：wa12)