#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#北京聯(lián)通熱線客服代表龔小雪，是一位從事客服一線工作近20年的資深員工。在她的職業(yè)生涯中，她始終秉持著“客戶至上”的服務(wù)理念，以解決客戶問題為己任，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。正是這種嚴謹?shù)膽B(tài)度和卓越的服務(wù)質(zhì)量，使她在公司內(nèi)部和客戶群體中都贏得了極高的聲譽。

一天下午，龔小雪接到了一位80多歲老人的來電。老人在電話中表示，自己并不知情的情況下被訂購了某套餐業(yè)務(wù)，他對此感到非常困惑。龔小雪立即對這個問題進行了核實，并調(diào)取了辦理時的電話錄音。經(jīng)過仔細核對，她確定辦理業(yè)務(wù)時已與老人確認個人信息并且是老人本人操作。在回訪電話中，她耐心地安撫老人的情緒，用通俗易懂的語言解釋了套餐的辦理規(guī)則。她詳細地說明了套餐的優(yōu)惠內(nèi)容和相關(guān)的使用方法，同時也聽取了老人的反饋和疑問。在她的幫助下，老人逐漸對套餐的具體內(nèi)容和使用方法有了一定的了解。

但考慮到老人年事已高，也許當時并沒有完全理解套餐內(nèi)容，龔小雪還是選擇協(xié)助老人取消了套餐辦理，恢復(fù)到原始狀態(tài)。老人對龔小雪的服務(wù)表達了衷心的認可和感謝，他用和藹的聲音對龔小雪的工作成果表示了肯定，這對龔小雪來說，是最大的鼓舞。同時，這也充分體現(xiàn)了龔小雪在日常工作中始終站在客戶角度考慮問題、充分尊重客戶的態(tài)度。

一直以來，龔小雪都明白客服人員是公司和客戶之間的橋梁，要想讓顧客真正感受到服務(wù)價值，并選擇和信賴聯(lián)通，保持一份敢于承擔、樂于助人的服務(wù)心態(tài)是必不可少的。

除了盡心提供高品質(zhì)的服務(wù)外，龔小雪還注重不斷積累經(jīng)驗、完善溝通技巧。她經(jīng)常與同事分享自己的心得體會，共同探討解決問題的方法和技巧。她還會把自己的經(jīng)驗毫無保留的分享給新進員工，幫助他們在工作中更快地成長。

在她的帶動下，整個客服團隊的服務(wù)水平得到了顯著提升。團隊成員們逐漸形成了以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識，積極響應(yīng)客戶需求，提供個性化的解決方案。這種團隊氛圍不僅提高了客戶滿意度，也增強了公司的品牌形象和市場競爭力。

多年來，龔小雪以其卓越的服務(wù)品質(zhì)、豐富的經(jīng)驗和高尚的職業(yè)道德成為北京聯(lián)通客服界的佼佼者。她的諸多故事不僅展示了客服工作的價值所在，也激勵著更多的人追求卓越、勇于承擔責任并樂于助人。立足未來，她也將繼續(xù)為公司和客戶帶來更多的價值和貢獻。

(新媒體責編：wa12)