為進(jìn)一步擴(kuò)大ETC用戶規(guī)模，有效提高車輛通行效率，湖北交投襄陽運營公司老河口管理所嚴(yán)格按照ETC推廣發(fā)行工作要求，實行“走出去”貼心服務(wù)，以“線上深耕+線下深挖”模式開展ETC發(fā)行辦理工作合力，助力公眾美好出行，穩(wěn)步促進(jìn)ETC發(fā)行數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量“雙提升”。

培訓(xùn)添翼，賦能業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。老河口管理所迅速響應(yīng)，組織開展ETC發(fā)行業(yè)務(wù)辦理培訓(xùn)會，強(qiáng)調(diào)此項任務(wù)的重要性、緊迫性;管理所ETC發(fā)行參訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，及時梳理所學(xué)內(nèi)容，組織全體職工圍繞楚道數(shù)通ETC發(fā)行終端操作的辦理流程、具體細(xì)節(jié)、辦理疑難點等內(nèi)容開展專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掀起“全員學(xué)辦理、全員會辦理、全員高效辦”的工作熱潮，主動爭做ETC推廣安裝的踐行者。

造勢添翼，賦能宣傳推廣。管理所制作ETC辦理宣傳彩頁，在廣場便民服務(wù)臺、收費窗口進(jìn)行宣傳推廣，引導(dǎo)司乘線上掃描“湖北ETC微信公眾號”小程序，關(guān)注ETC辦理需攜帶的相關(guān)證件資料，積極動員單位職工對ETC辦理程序以及相關(guān)優(yōu)惠內(nèi)容通過微信朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，讓廣大司乘人員了解到ETC所帶來的高效、暢通、便捷和節(jié)能優(yōu)勢。

施策添翼，賦能辦理效率。構(gòu)建“橫向到邊、縱向到點”政策宣傳機(jī)制，結(jié)合所轄道路通行特點，查找收費車道“活廣告”效應(yīng)及ETC使用率低的主要癥結(jié)，“走出去”深挖周邊客戶資源，先后前往附近工業(yè)園、汽車銷售中心、車管所、加油站等地開展“團(tuán)體式”辦理，有效建立政企“樞紐”聯(lián)結(jié)，打通辦理“最后一米”距離;并協(xié)調(diào)在車管所營業(yè)大廳設(shè)置ETC定點宣傳臺，聯(lián)合車管所工作人員面對面向司乘發(fā)放ETC宣傳彩頁，營造了舉目能聞、低頭可見的宣傳氛圍。

售后添翼，賦能服務(wù)品質(zhì)。常態(tài)化設(shè)置“梨小花”ETC便民服務(wù)點，緊抓“辦理+售后”服務(wù)工作，從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格落實“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”首問責(zé)任制，加強(qiáng)售后服務(wù)，提高ETC現(xiàn)場故障排除水平，保障各類咨詢投訴處理及時快捷、準(zhǔn)確高效。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)售后人員服務(wù)意識，及時幫助司乘人員解決通行過程中遇到的問題，做到“來有問聲、問有答聲、去有送聲”，不斷提升司乘滿意度。(通訊員胡偉芹、夏嘯、饒丹)

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