近日，上海地鐵7號(hào)線美蘭湖站值班站長(zhǎng)楊俊的對(duì)講機(jī)傳來了一陣急促的聲音：“站長(zhǎng)，北廳有位乘客在樓梯上摔倒了。”正在巡視中的值班站長(zhǎng)楊俊聞?dòng)嵙⒓蹿s赴現(xiàn)場(chǎng)。站長(zhǎng)趕到時(shí)見一名男乘客正面色慘白癱坐在地上，十分痛苦，隨即立即上前了解情況，詢問乘客哪里受傷，并讓客服中心拿來急救箱幫乘客處理傷勢(shì)。同時(shí)詢問乘客是否需要撥打120，乘客表示不用，只要休息緩解一下。

經(jīng)過詢問了解，這名男乘客由于下樓梯時(shí)看手機(jī)沒注意臺(tái)階，故一腳踩空扭傷腳腕摔倒在地。楊俊拿來座椅攙扶乘客坐好，并倒了熱水讓乘客飲用，利用急救箱內(nèi)物品幫乘客簡(jiǎn)單包扎緩解疼痛。包扎后詢問了乘客家屬的聯(lián)系方式，并向其家屬告知情況，休息片刻后乘客疼痛有所緩解，期間值班站長(zhǎng)一直陪同在旁。

不久后，乘客家屬趕至車站，楊俊便和家屬一起攙扶乘客出站，乘客及其家屬對(duì)于車站的救助十分感謝。激動(dòng)之情溢于言表，萬分感謝后離去。

在日常的工作中，還有許許多多的“地鐵人”做著同樣的事情，發(fā)揚(yáng)上海地鐵“運(yùn)載溫馨，營(yíng)造和諧”的服務(wù)宗旨，讓上海地鐵充滿正能量。

(新媒體責(zé)編：wa12)