“非常感謝您們在過去的四天里的辛苦工作，您們的努力和付出讓我十分感激!”近日，武漢鐵路公安處武昌乘警支隊收到一封感謝信，失主新疆籍在漢大學生對武昌乘警支隊民警贊不絕口。原來，該女大學生在乘坐Z24次列車到達武昌站后發現其攜帶的電腦遺落在列車上，因電腦內裝有期末考試復習資料，對其十分重要，其抱著試一試的心態尋求武漢鐵路公安機關幫助，沒想到受到了民警的熱情接待，最終在歷時96小時后，武昌乘警支隊民警將該女大學生丟失的電腦物歸原主。這樁看似不起眼的小事，確是旅客群眾心頭牽掛的大事。

“我為群眾辦實事”實踐活動開展以來，武漢鐵路公安處始終秉承“小事不小看，小案不小辦”的為民服務理念，緊盯旅客群眾“急難愁盼”問題，大力發揚“楓橋經驗”精神，真正做到了“民有所呼，我有所應”，不斷增強旅客群眾的安全感、獲得感和幸福感。

不讓手機遺失成為旅客的困惑

近期，武漢鐵路公安處陽新車站派出所接旅客柯某報警稱：其在陽新火車站候車時，因疏忽大意將自己的手機遺失在候車室。接警后，陽新車站派出所指揮室民警一邊安撫旅客柯某，一邊聯系執勤民警實地走訪，同時，自己也通過對公共場所視頻進行回放查找。最終將柯某遺失的手機找回并于第二天上午當面交還失主柯某。隨著手機智能化的不斷革新，當今社會人民群眾卻離不開手機。一部手機的遺失，不僅僅只是手機本身的損失，由于電子支付、手機資料儲存等各項技術的革新，可能會導致不可想象的后果。因此，面對旅客手機、電腦等電子產品的丟失或者被盜，武鐵公安始終秉持“高看一眼、多干一點”的態度，全力以赴為旅客群眾挽回損失。

不讓小孩或老人走失成為旅客的心病

近期，武漢火車站候車室執勤民警接旅客潘某報警稱：其在火車站候車室上衛生間回來后，發現小孩不見了，自己多次尋找未果，擔心小孩出現意外。武漢車站派出所執勤民警一方面安撫旅客潘某并詳細了解孩子體貌特征，一方面及時向指揮室進行匯報并通過火車站廣播進行尋找。隨后，執勤民警根據潘某進站候車的軌跡查找，最終在距離潘某當時候車區域50米外的一個商鋪門口發現一哭喊“找媽媽”的小孩，經確認卻系旅客潘某的孩子。通過視頻回看才發現，原來小孩在潘某上衛生間時，一個人在廁所門口溜達，由于車站人流較大，導致小孩與家長走散。鐵路公安機關提醒廣大旅客在乘坐火車出行時，如帶有小孩和老人，一定要看管好，如有需要，可尋求車站工作人員幫助，切勿將小孩、上了年紀的老人獨自一人放在某個地方。

找回遺失背包、手機，尋回走散小孩、老人，救助突發疾病旅客，幫助有困難旅客乘車......看似很小的每一件小事，但對于老百姓來講都不是小事。一枝一葉總關情，最是“小事”顯擔當。不僅如此，為迎接即將到來的2024年春運，武漢鐵路公安處管內的一些大客運車站為方便旅客便捷出行，均在執勤崗亭或者進站口設置了臨時身份證明制證窗口，增加候車室“便民服務崗”警力，組織成立“黨員先鋒隊”“青年突擊隊”等，加強車站、列車警力部署，時刻把警力擺在面上，確保旅客群眾有困難時，能第一時間尋求幫助，真正做到讓旅客群眾帶著安心和歡心回家團聚。(圖文：胡金力 李鵬翔)

(新媒體責編：wa12)