“如果沒有你們的熱情幫助，大雪天里，我們一家人真不知道要在高速上困多久，多虧有你們幫忙充電和提供歇腳的地方，真是太感謝你們了!”

2月29日，湖北交投鄂西北運營公司上津管理所收到了一份特別的快遞，包裹里是一面寫著“懷系群眾辦實事 熱情服務解民憂”的錦旗。

事情要追溯到2月23日傍晚，那時十堰片區正遭受著低溫雨雪冰凍天氣，位于十漫高速鄂陜界的上津收費站正下著大雪。從出口下道一車輛京A牌白色轎車突然停在收費站外廣場上開啟了雙閃燈，正在車道掃雪的收費班長，迅速前往了解情況。經詢問得知，鄒大哥一家人開車從北京過來準備前往襄陽游玩，在高速上發現車輛電量不足無法正常行駛，車上兩個小孩凍得瑟瑟發抖，一家人特別著急。得知此消息后，管理所負責人帶領辦公室人員迅速前往收費廣場齊動手把車子推進了院子，并對車上一家人進行情緒安撫，帶領他們到接待室休息，送上熱水、瓜子、零食，陪他們一起嘮嗑。同時，安排人員接電線給車子充電。臨近晚飯點，食堂準備了熱騰騰的飯菜和湯圓，一家人吃的很舒心，小朋友們玩的也很開心。當日傍晚19時許，車子的電也充好了，一家人高興地重新踏上旅途。暖心的服務，沖淡了鄉愁的濃度，拉近了心與心的距離，讓回家之路更安心、省心、暖心。

時隔一周，鄒大哥為了感謝上津管理所的熱情相助，由于距離關系，故以快遞的形式將錦旗送到收費站，對收費站工作人員的熱心幫助表達衷心的感謝!

“需求在哪里，服務就延伸在哪里”是鄂西北運營公司上津管理所一直以來的服務準則，而一聲聲感謝、一面面錦旗更是對管理所工作的最大肯定。為全力確保春運期間人民群眾平安、便捷、溫馨出行，鄂西北運營公司“小水滴”志愿服務者們駐扎十堰片區33高速公路個收費站，牢固樹立以人為本、為民解困、為民服務的理念，用心、用情、用愛守護群眾出行平安路，真正用實際行動踐行廣大司乘的知心人、貼心人和暖心人。(王明濤/攝影)

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