2024年3月31日正值清明祭掃高峰，一早7點(diǎn)10分左右一名老人突然來到上海地鐵15號線祁安路地鐵站服務(wù)中心找工作人員幫忙，服務(wù)員熱心詢問老人情況后，乘客表示自己和家人走失了，服務(wù)員立即聯(lián)系當(dāng)班多職能隊(duì)長包惠妮，隊(duì)長耐心詢問乘客具體情況，發(fā)現(xiàn)這名老年乘客身上沒有任何證件也沒有任何通訊工具，家人約好一同清明祭掃，現(xiàn)在不知道則么聯(lián)系家人，隊(duì)長包惠妮立即安撫乘客情緒，并讓多職能站控幫助聯(lián)系相鄰車站，詢問是否有走時家人的情況，并詢問老人家人的聯(lián)系方式，在隊(duì)長的暖心交流下，老人慢慢想起家里電話，在隊(duì)長包惠妮的幫助下及時聯(lián)系上了家屬，并告知具體車站位置，將老人安全的送到家屬身邊。乘客對于當(dāng)班隊(duì)長的暖心幫助表示非常感謝。(上海地鐵15號線)
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