5月20日晚，4號線臨平路站站臺上一位老婆婆佝僂著背，下車時左顧右盼，在站臺巡視的值班站長王婷上前詢問老人是否需要幫助，老人支支吾吾，始終重復著：“要回家，要回家”，情緒激動但卻說不出要去哪里。值班站長見狀先把老人先帶辦公室，安撫一下老人的情緒，在詢問后老人只能說出自己的名字，于是根據老人提供的名字查詢到老人的住址，并聯系到其家人。家屬來接老人時萬分激動，感謝了當班站長在等待他們到來期間對其母親的幫忙照顧。
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