2024年5月29日中午，上海軌道交通地鐵15號(hào)線大渡河路站，多職能隊(duì)長王曉雅巡視車站時(shí)，發(fā)現(xiàn)6號(hào)口進(jìn)站閘機(jī)處有位女乘客不能正常進(jìn)站乘坐地鐵，便主動(dòng)上前詢問情況，乘客反映自己手機(jī)不能正常掃碼購票進(jìn)站，經(jīng)乘客同意后王隊(duì)長拿起手機(jī)查看小程序界面顯示，細(xì)心的王隊(duì)長發(fā)現(xiàn)原來是乘客出門沒關(guān)WIFI,但手機(jī)也連接不上網(wǎng)絡(luò)，無法正常掃碼購票進(jìn)站乘車，王隊(duì)長迅速打開了自己的手機(jī)熱點(diǎn)，女乘客連上手機(jī)熱點(diǎn)并充值手機(jī)復(fù)機(jī)，不久便可以正常掃碼購票進(jìn)站乘坐地鐵，經(jīng)了解由于急著出門，月底沒注意手機(jī)流量直接欠費(fèi)停機(jī)了，王曉雅隊(duì)長告訴乘客，“您也可以根據(jù)閘機(jī)界面提示，前往地鐵服務(wù)中心，并把乘車碼展示給地鐵工作人員，工作人員會(huì)幫您解決無法進(jìn)出站的問題，使用地鐵大都會(huì)app，可以通過打開藍(lán)牙直接掃碼進(jìn)站。”上海地鐵堅(jiān)持全心全意為乘客服務(wù)，出行遇到困難時(shí)可以隨時(shí)向車站工作人員尋求幫助。

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