近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)依據(jù)《品牌創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)指南》和年度申報(bào)評(píng)選情況，揭曉“2023年中國(guó)企業(yè)品牌創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”，山東高速股份濰萊運(yùn)營(yíng)調(diào)度分中心“悅享365”服務(wù)品牌名列表彰之列。

據(jù)了解，近年來，濰萊運(yùn)營(yíng)調(diào)度分中心始終踐行“讓社會(huì)公眾享受到高品質(zhì)的出行服務(wù)”工作理念，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)領(lǐng)航，以打造“悅享365”服務(wù)工作品牌為抓手，主動(dòng)融入集團(tuán)“山高·行”品牌建設(shè)，突出“真情、快速、智慧、準(zhǔn)確”，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)能力、提升服務(wù)水平，用公眾滿意的服務(wù)供給，助力公眾美好出行。

一是熱線“傳真情”。全面實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，坐席人員對(duì)96659轉(zhuǎn)接電話鈴聲一響即做到“耳勤、手勤、口勤、面勤”，24小時(shí)受理省內(nèi)所轄高速公路的咨詢、救援、投訴等來電，為社會(huì)公眾提供出行信息服務(wù)，充分展示“看不見的窗口，聽得見的微笑”服務(wù)形象。二是指令“速度快”。接到救援指令，第一時(shí)間啟動(dòng)“智慧大腦”，隨即調(diào)度、聯(lián)合高速交警、路管清障搶節(jié)點(diǎn)開展救援行動(dòng)，第一時(shí)間指導(dǎo)事故當(dāng)事人“車靠邊、人撤離、即報(bào)警”做好安全防護(hù)，以準(zhǔn)確的指令為公眾提供安全保障。三是巡查“慧如炬”。建立運(yùn)營(yíng)調(diào)度“立體”巡查工作制度，日復(fù)一日通過轄區(qū)495個(gè)監(jiān)控探頭開展不間斷電子巡查，在節(jié)假日、惡劣天氣等重要時(shí)段增加電子巡查頻次，用“火眼金睛”對(duì)路網(wǎng)運(yùn)行情況全面“體檢”，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出指令調(diào)度處置，嚴(yán)陣以待的“千里眼”為車輛安全通行提供保障。四是信息“發(fā)布準(zhǔn)”。嚴(yán)格信息采集和發(fā)布審批流程，經(jīng)過路網(wǎng)管理智慧大腦系統(tǒng)、可變信息情報(bào)板系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布，方便公眾清晰的看到、聽到交通管制、路況安全和氣象服務(wù)信息情況，拓寬了信息公開渠道，持續(xù)提升出行服務(wù)水平。

“能夠獲得這個(gè)行業(yè)國(guó)字號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)，是我們調(diào)度分中心多年來強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)的一個(gè)階段性成果，對(duì)我們來說既是一個(gè)鼓勵(lì)，更是一種鞭策和鞭策”，濰萊運(yùn)營(yíng)管理科運(yùn)營(yíng)調(diào)度分中心科長(zhǎng)曹文艷說，“下一步，我們將以此為新起點(diǎn)，厚植運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌底蘊(yùn)，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，在進(jìn)一步提升服務(wù)品牌質(zhì)效的基礎(chǔ)上，主動(dòng)融入山東高速“品牌形象創(chuàng)樹年”建設(shè)，著力開辟新賽道、塑造新優(yōu)勢(shì)，以更多品牌化、專業(yè)化、智慧化的服務(wù)，為公眾安心、安全出行保駕護(hù)航，在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中展現(xiàn)‘山高·運(yùn)管人’的新時(shí)代形象”。(文圖/呂本政 梁曉 李增強(qiáng))

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