為進(jìn)一步提升ETC使用率，實(shí)現(xiàn)高速公路的快捷通行。近日，湖北交投鄂西北運(yùn)營公司十堰西管理所以十堰市“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”免費(fèi)政策作為宣傳突破口，緊盯ETC推廣辦理目標(biāo)任務(wù)，靶向施策、多點(diǎn)發(fā)力，全力推動(dòng)ETC發(fā)行工作提質(zhì)增效。

“抓學(xué)習(xí)”，提升ETC服務(wù)水平。為提升ETC發(fā)行質(zhì)效，管理所以“強(qiáng)業(yè)務(wù)、提技能”為目標(biāo)，加強(qiáng)ETC業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)《ETC發(fā)行操作手冊(cè)》《預(yù)存式記賬卡操作手冊(cè)》，讓員工熟練掌握ETC申請(qǐng)辦理操作流程、優(yōu)惠政策、ETC安裝特情處置技巧等，確保人人會(huì)辦理、個(gè)個(gè)懂業(yè)務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)“硬實(shí)力”，為ETC發(fā)行推廣工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“強(qiáng)分析”，推進(jìn)ETC發(fā)行進(jìn)度。為提高ETC發(fā)行率，管理所對(duì)通行頻次較高的非ETC車輛進(jìn)行篩查分析，掌握通行信息，了解其未辦理ETC的原因，找到問題癥結(jié)，精準(zhǔn)施策，開展針對(duì)性、精細(xì)化的宣傳推廣，對(duì)“癥”下藥，推進(jìn)ETC發(fā)行進(jìn)度。

“聚合力”，加大ETC推廣力度。充分發(fā)揮收費(fèi)站“主戰(zhàn)場(chǎng)”作用，聯(lián)合銀行，在收費(fèi)窗口、入出口廣場(chǎng)向過往司乘發(fā)放宣傳折頁，并向其講解安裝ETC的便利優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠政策以及ETC、信用卡的辦理流程，共同推廣ETC和信用卡辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。同時(shí)，在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置ETC咨詢服務(wù)臺(tái)，為司乘提供“一對(duì)一”服務(wù)，做到知無不言言無不盡，有效解決司乘疑問，消除顧慮，激發(fā)其辦理ETC的熱情。

“走出去”，挖掘ETC潛在市場(chǎng)。組建ETC宣傳小分隊(duì)，前往附近物流園、加油站、大型企業(yè)等開展ETC宣傳活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)ETC的認(rèn)知度，充分挖掘擴(kuò)展客戶資源，并為其提供ETC發(fā)行、安裝、售后等“一站式”上門服務(wù)，著力提升ETC發(fā)行效率和服務(wù)品質(zhì)。

推廣活動(dòng)期間，該公司十堰西管理所累計(jì)發(fā)放宣傳折頁100余份，回復(fù)政策咨詢40余人次，安裝辦理ETC設(shè)備20余套。下一步，十堰西管理所將不斷拓寬ETC推廣渠道，提高ETC的社會(huì)認(rèn)知度，強(qiáng)化售后服務(wù)，及時(shí)幫助解決司乘在使用ETC過程中遇到的問題，不斷提升司乘滿意度，為公眾帶來更加便捷、高效的出行體驗(yàn)。(楊靜)

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