文明服務，只有起點，沒有終點!

6月15日——7月15日是情滿沿海高速公路“文明服務月”活動。自2004年開始，至今已開展了二十一屆。

“情滿沿海，暢享安行”就是“時時放心不下”，就是“滿足人民群眾美好出行”。

熱情、專注、快捷，講好了陽江中心收費站“暢安潔美、車路和諧”的“情滿沿海•甘雨服務”品牌故事。

熱情，體現在文明至上與快樂合美

“您好!”“請系好安全帶!”“祝您一路平安!”……

熱情，體現在收費服務窗口。 在服務意識上，該站組織開展“星火傳承，‘青’聽賦能”陽江故事會講述比賽，講述者的陽江故事里，包含著文明服務、崗位堅守等服務意識的故事，在故事講述的同時，對主人翁是一種認可，對與會人員是一種認可過程培養，激勵大家共同做好窗口文明服務工作。在服務技能上，組織班組與班組之間開展文明服務“五要素”的聯合服務技能演練，規范窗口服務標準。在演練同時，穿插著收費站場特情演練以及突發事件演練，讓聯合演練工作更充實，更具層次，培訓實效更佳。“文明服務月”期間，各收費站收費人員認真執行文明服務規范，做到儀容儀表整潔大方，言談舉止親切禮貌，精神狀態熱情飽滿，用微笑迎接司乘，用耐心進行服務，使服務有規范的同時也充滿溫度。

熱情，體現在多元化服務。 該站致力于為過往司乘人員提供安全、暢通、舒適的行車環境。為迎接“文明服務月”到來，配合公司開展“收費站場站容站貌提升工程”，讓收費站場整體形象有了質的提升。用員工的話說：真想在休假時，帶上家人，到我們的收費站場這一片綠地上來一場野餐。這是對該專項工作最大的肯定!此外，當班人員不懼廣東7月的高溫，揮汗如雨每天確保收費站場的整潔、美觀、規范。6月25日，中心收費站聯合交警、交通執法、路政、拯救等單位，在東城收費站開展“聯合保暢當先鋒 眾志城城黨旗紅”服務咨詢主題活動，為過往司乘提供道路安全咨詢、安全駕駛、拯救業務、路網路況、ETC業務等服務項目，同時提供涼茶、應急藥品等服務，受到過往司乘人員的好評。據統計，在“文明服務月”期間，該站在收費站場為過往司乘人員提供有圖有真相的好人好事16件，并且收到一封感謝信。

專注，體現對工作的熱愛與癡情

洛克菲勒說過：“專注是一種精神狀態,是整個靈魂與所從事的工作全部融合的境界”。中心收費站提出在收費現場工作期間要向專注靠攏，形成自身良好的工作習慣。這即是對自己工作內容的負責，也體現了員工對工作的重視與熱愛，從而對標公司主題年“快樂”的要求。

專注，體現在收費技能與服務技能的融合。 在實際工作中，一些員工往往做好了服務工作而自身業務差錯率居高不下，一些員工雖然收費業務不出差錯，但服務過程中即略顯生硬。中心收費站在落實公司“文明服務標兵”、“文明服務之星”評比過程中，將“專注”這一特質放到更顯眼的位置，評比出康華舒、王宏霞、陳宇婷、關文靜、楊結麗等“專注”型標桿人物，她們是收費技能與服務技能融合較完美者，從而形成典型效應，不斷提升中心收費站的整體服務水平。

專注，體現在保安全保暢通優服務的融合上。 在收費現場，除了收費亭內窗口服務外，就是亭外的站崗服務。收費站場是否安全，是否存在安全隱患?收費站場是否暢通，是否及時增開車道保暢，ETC車輛無法順利通過專用車道，是否及時協助處理?收費窗口服務質量是否到位，是否及時介入提醒?中心收費站要求全體現場工作人員：多看一眼，多跑一步，多問一句，多想一點。站在司乘的角度思考，盡心盡力擦亮“情滿沿海•甘雨服務”服務品牌。

快捷，體現工作的質量與效率

當司乘選擇行駛高速公路，看重的是安全與快捷。在收費窗口，哪怕你笑臉如花但手上操作速度慢如蝸牛，那也是不會受司乘待見的。因此，在大多數的情況下：快捷服務，是最好的服務。

快捷，體現收費現場工作的專業素養。 在收費站場，我們的專業是什么?我們的專業，要求我們快捷準確做好收費服務工作;要求我們解決ETC車輛快速進出高速的需求;要求我們以更好的服務精準做好綠通車輛、聯合收割機等特情車輛的服務工作;要求我們以更強的責任心，做好入口拒超工作……這些收費站場基本工作，以快捷的方式去處理，就能體現我們的專業素養。在“文明服務月”期間，全體員工在“快捷”服務工作中落細落實，受到過往司乘人員的肯定。

快捷，體現收費現場工作的綜合素養。 隨著全國“一張網”全面實現以及“ETC精準發行”工作全面鋪開，收費現場工作除了收費管理工作，更賦予了更多的工作內容。在收費站場，因為全國“一張網”的原因，我們經常會遇到來自省外過千公里出收費站的司乘，他們在收費站出口，最常詢問的是：附近有什么地方好玩的、好吃的?為此，我們現場工作人員均會熱心為其解答。在收費站場，除新發行ETC外，ETC排障也是我們工作中新增的一個工作亮點，如卡片過期、標簽故障、接觸不良、重新激活……等一系列問題，收費站場工作人員努力新業務技能，也催生出“發行尖兵”何月榮、“ETC排障后勤部長”謝林青等綜合素養業務能手廣獲好評。

“文明服務月”讓文明之花開遍沿海，展現新時代交通人嶄新風貌。(廣東交通實業投資有限公司西部沿海分公司：周瓊 郭球)

(新媒體責編：wa12)