“這也太方便了吧，幾分鐘就辦好了?我回來的時候就不用排隊了，感謝你們!”車主夏先生開心的對收費員說道。

8月正值暑運高峰，為提高廣大司乘在高速公路上下站時的通行效率，8月15日湖北交投運營集團宜昌運營公司三峽大瀑布管理所主動出擊，推動ETC推廣宣傳業(yè)務駛?cè)?ldquo;快車道”，車流高峰期對過往司乘進行ETC辦理宣傳，收費現(xiàn)場設置ETC辦理點，著力提升道口通行效率。

“精心”部署，營造宣傳“氛圍感”。管理所在收費現(xiàn)場搭建ETC辦理服務臺，在外廣場設置ETC辦理咨詢點，張貼“本站免費提供ETC辦理服務”宣傳單，通過LED顯示屏實時滾動宣傳標語、張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳彩頁等多種形式對ETC政策進行宣傳，吸引上下站司乘主動咨詢、辦理。

“用心”服務，拉滿辦理“體驗感”。暑運高峰時期，安排機動人員輪流在出口外廣場安全地帶向出入站口的司乘人員介紹ETC快捷、方便、環(huán)保的優(yōu)勢。對有意愿辦理ETC的車主引導至ETC辦理點現(xiàn)場辦理，即辦即用，實現(xiàn)了ETC宣傳、推廣、辦理、安裝的“一站式”服務。讓客戶少跑腿、快辦理，拉滿辦理“體驗感”。

“誠心”服務，售后無憂“安全感”。管理所建立ETC客戶服務群，跟蹤、反饋、解決客戶問題，提供預約安裝、上門安裝、路線咨詢、政策解答等服務，及時幫助司乘人員解決通行過程中遇到的問題，全面提升ETC服務品質(zhì)。

這個暑運高峰期，湖北交投運營集團宜昌運營公司三峽大瀑布管理所全體員工“E”起行動，主動創(chuàng)新舉措，攻堅克難做好各項ETC發(fā)行工作，并對客戶群體進行針對性的答疑解惑和售后服務，切實解決司乘假期扎堆擁堵、出行難問題，全面提升暑運道口通行效率，助司乘宜路暢通無阻。(湖北交投運營集團宜昌運營公司三峽大瀑布管理所，周文雯)

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