自開展ETC發行服務工作以來，石城管理所認真落實ETC發行服務工作要求，凝心聚力，合力攻堅，緊盯任務目標，助力ETC推廣發行，截至9月7日，已累計發行ETC1020張，超額完成年度目標任務100.1%，積極推進了武黃公司全年發行任務的完成。

高度重視，鼓動全員，鎖定“E”目標。管理所積極響應ETC發行工作，制定發行方案，細化目標任務，落實“全員參與、任務到班、責任到人”，搭建發行框架，設置獎勵機制，凝心聚力，讓大家心往一處想，勁往一處使。組織全員學習ETC辦理相關業務，采取“理論+實操”的模式，深入進行ETC的優惠政策、辦理流程、售后服務等專業知識的培訓，進行實操練習，讓人人成為多面手，確保ETC發行工作的專業性和規范性。

拓寬推廣，主動出擊，搶占“E”先機。成立ETC發行小組，“線上+線下”全方位開展ETC發行工作。線上充分發揮“朋友圈”“抖音直播”等自媒體作用，擴大宣傳范圍，讓ETC優點深入人心，提升公眾認可度。線下走進社區、服務區、企業單位等地方面對面“零距離”宣傳ETC政策及優勢，在石城站口、崇陽西站口、106國道等車流大的地方進行駐點推廣，開啟“擺攤”模式，做到“即辦即走即優惠”。采取ETC發行屬地管理，鼓勵職工與所在屬地車行、銀行、加油站等地聯動推廣，將“坐門”苦等變為主動出擊，不斷深挖新客戶。

優化服務，提升高度，挖掘“E”潛力。提升優質服務，實行上門辦理，讓廣大司乘體會“家門口”的便捷辦理。強化服務，落實發行與售后“一站式”服務。建立ETC辦理售后微信群，實現24小時服務機制，定期回訪，收集問題，以嫻熟的業務技能和多維的服務措施，及時解決新老客戶使用中的“疑難雜癥”，不斷提升司乘對ETC的體驗感和信任感。用服務贏得口碑，用老客戶吸引新用戶，實現長尾效應。

下階段，石城管理所將持續秉承“真情武黃”服務的理念，不斷提升ETC服務品質，落實ETC發行保障工作，為公司全年目標任務持續沖刺，增光添彩。(湖北交投武黃高速公路運營管理有限公司石城管理所 肖瑩)

(新媒體責編：caizhuo)