9月9日，因福銀高速陜西商漫段發生水毀災害，福銀向實行交通管制。面對這一突發狀況，湖北交投鄂西北運營公司上津管理所迅速反應，立即啟動應急響應機制，組織“小水滴”志愿者開展后勤保障工作，為滯留的司乘人員送上深深的關懷與溫暖。

下午15時30分左右，一輛載有35名游客的陜西旅游大巴車滯留在上津收費站，由于正值夏日，車內悶熱且司乘大多都是中老年人，湖北交投上津管理所“小水滴”志愿者們立即將司乘接入接待室、職工之家。“大家可以安心在這里休息，有什么需要盡管告訴我們。”為了安撫司乘的焦慮情緒，志愿者們熱情的為大家端上熱水、食物，并為大家提供手機充電器、免費Wi-Fi等便民服務，做好安置服務工作。

“我們是陜西人壽保險公司員工，前兩天到十堰市鄖西縣組織旅游團建，今天要返回陜西銅川，真的沒想到回家路上遇到這樣的事情，第一次在高速滯留，還好有你們的熱心幫助，讓我們感覺像是回家了一樣。”接待室傳來一陣陣說笑聲，志愿者們與滯留司乘們耐心交談，安撫他們的焦急情緒。

一小時后道路疏通，臨別時，司乘人員紛紛向工作人員表示感謝：“我經常刷到湖北高速的視頻，也經常看到湖北高速的一些救助司乘的內容，這一次親身體驗到了，你們的服務真好呀!”

下一步，鄂西北運營公司上津管理所全體員工將堅守崗位，用心用情擦亮“暢美”服務品牌，為廣大司乘朋友全力營造“安心、暖心、舒心”的通行環境。(雷曉藍/攝影報道)

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