何丹琦是山西曲沃聯(lián)通的一名服務(wù)投訴處理人員，她對(duì)工作始終勤勉盡責(zé)，細(xì)致入微。在處理客戶投訴時(shí)，展現(xiàn)出了她的耐心和細(xì)致。她認(rèn)真聽(tīng)取客戶訴求，從客戶的視角出發(fā)，深入理解他們的需求和困擾，總是能夠迅速地響應(yīng)客戶的疑問(wèn)，并且以高效和專業(yè)的方式解決他們的問(wèn)題。

近期，有用戶打聯(lián)通熱線，表示自己因手機(jī)欠費(fèi)而無(wú)法使用，因年齡大，不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，無(wú)法在線充值。接到此工單后，與用戶取得聯(lián)系，主動(dòng)詢問(wèn)老人家中地址，經(jīng)過(guò)老人同意后，親自上門提供幫助。何丹琦耐心地向老人展示如何操作智能手機(jī)，幫助老人下載中國(guó)聯(lián)通APP，指導(dǎo)老人如何通過(guò)APP進(jìn)行話費(fèi)充值、如何查看話費(fèi)余額，防止老人再次因手機(jī)欠費(fèi)失去聯(lián)系，并且也幫助老人了解手機(jī)上其他軟件的使用方式。老人學(xué)會(huì)后，對(duì)其的熱情和專業(yè)的服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝和認(rèn)可。

何丹琦深知只有不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，才能在處理客戶投訴時(shí)，能夠提供更有效的解決方案來(lái)滿足用戶的問(wèn)題與需求，并以周到的服務(wù)，讓用戶能夠體驗(yàn)到其關(guān)懷和溫暖。

(新媒體責(zé)編：wa12)