2025年3月3日，京東物流正式推出自營搬家服務，以“0搬動、0加價、0破損”三大承諾為核心，通過全自營服務團隊、標準化流程及數字化工具，為用戶提供省心無憂的“管家式搬家服務”。 目前，京東搬家已覆蓋北京及周邊地區，后續將逐步擴展至上海、廣州等城市。

近年來，消費者對搬家服務專業化、品質化、多元化需求持續增長，京東搬家基于對用戶需求的深度洞察，目前上線“京享搬”與“京尊搬”雙線產品，每單服務均配置評估師、服務督導、收納師、搬運師四位自營專業崗位，涵蓋上門勘測評估、全屋打包、安全搬運、目的地服務的全流程，“京尊搬”還提供搬入地場景深度還原服務。

具體而言，京東搬家承諾“0搬動”，通過評估師提前上門勘測評估，明確搬運物品清單并規劃搬家路線，搬家當日女性收納師負責分類打包、搬運師標準化流程裝卸運輸，服務督導實時跟進服務進度，同步協調各環節銜接，讓用戶全程無需動手。為保障價格透明，讓用戶明白消費，京東搬家對用戶承諾“0加價”，首創“電子評估報價單+計價器雙重鎖價”機制，相較于傳統手寫清單，電子評估報價單確保價格透明，且于搬運當日二次復核物品數量，確認無誤后執行“多退少不補”，差價由京東搬家承擔。

依托全自營服務團隊的專業性，無論是空間測量數據建模，到家具拆裝的專業保護方案，每個環節均通過標準化培訓認證，并通過服務關鍵環節拍照記錄、車輛裝載后施加一次性封簽、提供14天超長質保等舉措，保障搬運物品“0破損”形成完整服務閉環。

此外，京東搬家進一步聚焦用戶體驗的“隱形需求”：包括入戶前無味消毒、電梯防護板防撞、無紡布隔離床品等細節，確保私人用品、貴重物品等安心交付。“京尊搬”在“京享搬”基礎上，還將提供專屬收納規劃、新家深度還原等服務，實現書籍、衣柜等物品“1:1原序還原”，滿足家庭搬家中如母嬰家庭、學區房搬遷等精細化需求……一系列延伸至細微場景的標準化動作，為用戶打造省心、無憂的搬家體驗。

依托京東物流生態能力，用戶搬家時可同步預約京東服務+家電清洗、家電家居維修、家電以舊換新等服務，打造“搬、安、修、換、洗”一站式完成。未來，京東搬家將持續優化物流與生活服務的融合體驗，依托京東物流一體化供應鏈能力，為用戶創造更高品質的服務。

即日起，北京用戶打開微信搜索“京東服務+”小程序，即可在首頁預約京東搬家服務。（張揚）

(新媒體責編：zhangyang1125)