2025年3月6日，由鄭州客運段高鐵一隊呼和二組值乘的D315次列車自太原南站駛出不久，列車長張坤坤接到3號車廂旅客武女士的緊急求助。原來該旅客在進站安檢時不慎錯拿他人黑色雙肩背包，其本人裝有重要證件及貴重物品的黑色同款背包也同時遺失。
列車長張坤坤立即與乘警楊曉組成臨時處置小組。經現場開包核驗(全程視頻記錄)，發現錯拿的黑色雙肩包內裝有現金11512.7元、銀行卡10張及身份證件等重要物品。通過證件信息乘警僅用10分鐘便聯系到在D1649次列車上焦急等待的失主何女士。
巧合的是雙方各自錯拿了對方的黑色雙肩包，在列車長張坤坤與D1649次列車長的溝通下，當D315次列車抵達下一站時，列車長張坤坤將錯拿黑包轉交站方，并協調車站將何女士的手包通過最近車次捎回。
"沒想到高鐵上的應急處置這么專業高效!"兩位旅客在收到失物后激動地表示，"鐵路工作人員的熱心幫助讓我們感受到了家的溫暖。"這場跨越382公里的"雙包奇緣"，生動詮釋了新時代鐵路"以服務為宗旨，待旅客如親人"的服務理念。(通訊員:鄭州客運段高鐵一隊張坤坤)
(新媒體責編：zhangyang1125)
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