春意盎然的3月，迎來了第43個“3·15”國際消費者權(quán)益日。冀州區(qū)農(nóng)發(fā)行積極響應(yīng)國家號召，緊緊圍繞“學(xué)征集知識 做誠信公民”的主題，開展了一系列豐富多彩的宣傳活動。

一、活動籌備與組織

前期策劃： 為確保活動順利進行，支行成立了專項工作組，明確了活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式及責(zé)任分工，制定了詳細(xì)的活動方案。

宣傳材料準(zhǔn)備： 結(jié)合當(dāng)前金融消費者關(guān)心的熱點問題，設(shè)計制作了宣傳海報、折頁、視頻等多種形式的宣傳資料，內(nèi)容涵蓋金融知識普及、防騙技巧、權(quán)益保護法律法規(guī)等。

線上線下聯(lián)動： 利用微博、微信朋友圈等平臺發(fā)布“消費者權(quán)益保護”知識小視頻及活動開展預(yù)熱信息，同時，在營業(yè)網(wǎng)點布置宣傳展板，設(shè)置咨詢服務(wù)臺，確保宣傳覆蓋面廣、影響力大。

二、活動實施情況

現(xiàn)場宣傳活動： 活動宣傳期間，支行先后在人流密集的廣場、社區(qū)、學(xué)校等地設(shè)立了宣傳站點，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解、互動問答等形式，直接向公眾傳遞金融消費者權(quán)益保護知識。

案例警示教育： 精選近年來發(fā)生的典型金融消費糾紛案例，制作成短視頻和圖文推送，以案說法，提高消費者的風(fēng)險意識和自我保護能力。

客戶意見征集： 通過設(shè)置意見箱、開展問卷調(diào)查等方式，廣泛收集客戶對于金融服務(wù)及消費者權(quán)益保護工作的意見和建議，為后續(xù)改進服務(wù)提供依據(jù)。

三、活動成效

公眾參與度高： 線上線下活動累計覆蓋人數(shù)超過2萬，有效擴大了金融知識普及的覆蓋面。

消費者滿意度提升： 通過本次活動，消費者對農(nóng)發(fā)行的服務(wù)滿意度有了顯著提升，收集到的意見和建議為我們進一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供了寶貴參考。

品牌形象增強： 活動展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行積極履行社會責(zé)任、致力于金融消費者權(quán)益保護的良好形象，增強了公眾對我行的信任和支持。

雖然“3·15”金融消費者權(quán)益日宣傳活動已圓滿落幕，但保護金融消費者權(quán)益的工作永不止步。農(nóng)發(fā)行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷探索和創(chuàng)新宣傳方式，深化金融知識普及教育，構(gòu)建更加和諧、健康的金融消費環(huán)境，為推動我國金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。(趙貴盈)

(新媒體責(zé)編：wa12)