近日,上海地鐵7號(hào)線肇嘉浜路地鐵站收到了一封來自市民王文霞的表揚(yáng)信,在她的信中高度贊揚(yáng)了上海地鐵7號(hào)線肇嘉浜路站全體工作人員的暖心服務(wù)和高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。讓我們把時(shí)間拉回到2025年3月6日。那天,王女士神情焦急的來到地鐵7號(hào)線肇嘉浜路站服務(wù)中心,向工作人員表示在乘坐地鐵時(shí)遭遇了意外狀況,手機(jī)不慎滑落至站臺(tái)縫隙中。這突如其來的變故讓她心急如焚,在站臺(tái)縫隙這樣的地方尋找手機(jī),難度可想而知,而且當(dāng)時(shí)正值客流高峰時(shí)段,想要立即開展尋找工作并不現(xiàn)實(shí)。要知道,現(xiàn)在出門在外手機(jī)是必不可少的,服務(wù)中心工作人員以高度的責(zé)任心和專業(yè)態(tài)度立馬安撫王女士,耐心的詢問了她手機(jī)的具體掉落地點(diǎn),并第一時(shí)間匯報(bào)給車控室,咨詢當(dāng)天運(yùn)營結(jié)束后是否有施工點(diǎn)可以下區(qū)間。在得到車控室值班員肯定的答復(fù)后,告知王女士今晚在運(yùn)營結(jié)束后車站會(huì)申請(qǐng)下區(qū)間尋找乘客的手機(jī),這一暖心的承諾猶如一顆定心丸,讓她懸著的心暫時(shí)安定了下來。車站不忘留下了王女士的姓名和其他聯(lián)系方式,以便能第一時(shí)間聯(lián)系到她。

次日凌晨,當(dāng)城市漸漸進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),大多數(shù)人都在溫暖的被窩中酣睡時(shí),肇嘉浜路站的工作人員卻沒有休息。夜班值班員劉念佳在申請(qǐng)進(jìn)入人員進(jìn)入?yún)^(qū)間的權(quán)限后,夜班站務(wù)員黃智深入軌道區(qū)域細(xì)致搜索,軌道區(qū)域環(huán)境復(fù)雜,不僅空間狹窄,而且布滿了灰塵。工作人員卻毫不退縮,躬身俯首仔細(xì)地在黑暗中探尋著每一處可能藏有手機(jī)的地方。那微弱的光線,照亮的不僅僅是尋找手機(jī)的道路,更是他們要為乘客找回手機(jī)的堅(jiān)定的信念。最后終于在乘客提供的遺失地點(diǎn)附近找到了乘客的手機(jī),萬幸的是手機(jī)外觀完好,沒有損壞。手機(jī)拾回后,車站值班員于清晨致電并通知王女士盡快來領(lǐng)取手機(jī)。一早過來領(lǐng)取手機(jī)的王女士,激動(dòng)的連聲道謝,為地鐵工作人員樂于助人的品質(zhì)及高效的工作效率點(diǎn)贊。

這件事雖然看似微不足道,卻充分體現(xiàn)了肇嘉浜路站“以人為本”的服務(wù)精神和高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從白天給予的暖心承諾,到深夜的全力搜尋,每一個(gè)細(xì)節(jié)都讓乘客感受到了城市公共服務(wù)的溫暖。乘客還為車站送上了自己作的一首七律詩,詩中這樣寫到:

驚鴻一墜軌間藏,客涌潮汐暗自傷。

暮色巡更披月冷,躬身俯首探微光。

拾遺豈畏塵灰重,踐諾何辭子夜長。

最是申城春意暖,星輝映照地鐵郎。

在城市的脈絡(luò)中,地鐵如同奔騰的血液,承載著人們的出行和夢(mèng)想。面對(duì)乘客的熱情感謝,值班站長陳毅超表示這是我們的職責(zé)所在。車站發(fā)現(xiàn)有乘客遺失物品,我們都會(huì)盡力尋找,也會(huì)全力幫助乘客尋找失物。最后還是要提醒廣大乘客,在乘坐軌道交通時(shí),請(qǐng)務(wù)必保管好隨身物品,謹(jǐn)防忙亂中掉落或者丟失。

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