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    江西樟樹市行政服務中心交通窗口全面推行“好差評”制度

    為貫徹落實好國家、省、市關于開展政務服務“好差評”工作的有關要求,從7月1日起,樟樹市行政服務中心交通窗口全面推行政務服務“好差評”制度。通過建立服務評價、實時上報、差評回訪、整改反饋的全流程閉環工作機制,實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋,此舉將進一步深化“一窗受理、一次辦好”改革,優化營商環境,推動政務服務部門進一步強化為民服務意識,提升政務服務效率和質量,助力建設人民滿意的服務型政府。

    據悉,凡是在樟樹市行政服務中心交通窗口辦理行政審批、配發道路運輸證等業務的企業和群眾,都可通過窗口安裝的評價器,對窗口工作人員政務服務的工作效率、服務態度和業務水平等方面進行評價,對辦事不便利、“一次辦好”落實不到位、涉企政策措施不落實等問題進行投訴,對提升窗口政務服務水平、優化營商環境等提出意見和建議。

    相比以往的做法,“好差評”制度幾乎可以收集到每一位辦事群眾、每一家辦事企業在辦理各項政府事務過程的體驗和反饋,統計出具有共性的難點、堵點,如此便能更有針對性地進行服務的優化升級。并且,由于“好差評”會影響窗口工作人員的績效評價,每個差評都要核實、整改,政務服務情況、評價結果、整改情況都將公開,自然就能倒逼窗口工作人員更迅速更高效地改進政務服務。(通訊員/曾凡榮)

    (新媒體責編:zfy2019)

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