人民交通網訊(彭芳)為進一步深化公安交管“放管服”改革落地生效，不斷提升公安交管服務效能，貴州省務川自治縣公安局交警大隊始終以提升人民群眾滿意度、幸福感、獲得感為目標，圍繞全面推行交管業務“一次辦、馬上辦”“網上辦、掌上辦”“就近辦、便捷辦”，以車管所、違章處理、事故處理等窗口崗位為重點，采取有效措施，深入推進公安窗口規范化、標準化建設縱深發展，促進“放管服”改革取得實效。

一、堅持兩個拓展，在大力提升服務效能上下功夫。交警大隊始終把群眾滿意作為工作的出發點和著力點，不斷提升群眾滿意度。一是拓展“互聯網+”服務。深入推進“互聯網+”服務模式，發揮務川交警官方微信、微博、手機短信等平臺便捷高效的優勢，完善網上服務功能，實時在線交流咨詢、交通違法查詢、轄區交通管理建議等相關事項，實現手機微博、交管12123等網絡平臺同步，提升群眾滿意度。二是拓展綠色便民服務。緊抓窗口主陣地，開通綠色通道，設立業務咨詢、導辦服務臺，在最短時間內滿足群眾要求。針對個別特殊情況，實行“特事特辦、急事急辦”，使窗口的服務工作更加方便快捷。

二、堅持立足規范，在全面提升服務效率上下功夫。交警大隊以規范服務、規范執法為切入點，規范行政審批管理、窗口隊伍管理、窗口建設等，全面打造規范型服務窗口。一是規范審批。按照“誰審批、誰負責”的原則，落實執法辦案民警、中隊領導、大隊領導審批三級責任制，實行逐級審核把關、層層審批，嚴禁辦理人情案、關系案，進一步規范行政審批、執法辦案。二是規范辦理。堅持以群眾需求為導向，嚴格落實首問責任制和一次性告知等制度，車管工作人員耐心全程引導微笑服務，實現程序化、規范化服務，印制各種交管業務辦理指南，放置于導辦臺，方便群眾提前準備所需材料，有力實現了“一次也不跑”或“最多跑一次”，有效提升了人民群眾的幸福感和獲得感。

三、堅持嚴格監督，在著力提高服務水平上下功夫。交警大隊將隊伍正規化建設與窗口部門工作有機結合，通過加強監管，促進服務理念轉變，服務行為規范，更好的服務群眾。一是日常監管。按照“大隊領導親自抓、窗口單位負責人具體抓”兩級監管模式，通過實地調查、視頻巡查、暗訪督導、不定時檢查等形式，進一步提高窗口整體服務效能和服務質量。二是群眾監督。交警大隊深入推進陽光警務，充分發揮群眾監督作用，通過宣傳欄、新聞網絡媒體，將受理案件、辦事流程、辦證時限、收費標準、注意事項、監督服務電話等向社會公開，做到辦事制度透明、工作流程透明、服務內容透明，凡群眾反映的問題一一調查核實并及時給予答復，切實做到快辦快處，事事有回應、有落實。

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