前兩天，淮安公交六分公司線路長何海民在運營最后一趟班次時，遇見了一名乘錯車的老人，何師傅耐心地與老人溝通并打車將他安全地送回家，溫馨的場景感動了一車的乘客……

當天傍晚，何海民駕駛20路公交車，從汽車南站發往汽車東站，跑完這最后的半趟班，她即將結束一天的工作。當車輛行駛至黃碼附近時，車廂內一位年近八旬的老人神情沮喪，說自己好像乘錯車找不到家了。何海民聽聞此消息，立即詢問：“您記得家是哪里的嗎?”老人問她：“康體嘉苑怎么走?”何海民卻并未聽過這個小區，她便向其他乘客尋求幫助，但大家也都沒有聽說過康體嘉苑。

此時的老人有些不安，便起身走向駕駛室。何海民從后視鏡觀察到老人離開座位，于是耐心地勸導著：“您先坐下來，不要走動，注意安全。”同時緩緩減速、靠邊停車、將老人攙扶坐好，在征求車廂乘客同意后，她仔細詢問老人的情況。交談中，何海民發現老人意識清晰，便嘗試詢問老人是否有家人的聯系方式或是身份證件。一開始，老人搖搖頭說自己沒有，后來又想到了什么，慢慢從口袋里翻出了身份證。何海民看到身份證地址在生態新城，她便耐心地解釋道：“您乘錯車了!您先坐好，我到終點站再想辦法送您回家!”

到達終點站汽車東站后，何海民多次咨詢同事，終于確認了康體嘉苑小區的具體地址，便立即和老人確認。老人激動地表示：“是的，我家就是這個小區!”天色已晚，最后一班公交車也早已發車，何海民便用手機軟件幫老人叫了一輛車。她告知司機師傅老人的情況，并叮囑老人今后出門記得攜帶家人的聯系方式，便將老人送上了車。

雖然已經下班，但何海民一直牽掛老人的情況。她從手機中關注車輛的行駛軌跡，待車輛到達康體嘉苑，她幫老人付了車費，又打電話聯系司機師傅，確認老人平安到達小區，并且認識回家的路，她才放下心中大石……

雖然與老人素不相識，但何海民能細心照顧老人的情緒、耐心地與其溝通、熱心地將其送回家、為老人送上最貼心的服務，一系列的舉動體現出何海民助人為樂的良好品質。她將用情服務、用心工作融入到了日常工作中，讓“教科書式的貼心服務”在十米車廂再次上演，用微笑和真情書寫著淮安公交“幸福擺渡人”的風采。(通訊員：張璐)

(新媒體責編：cz2020)