道路有端，服務無限。收費員窗口服務，迎來送往，保障車輛通行暢通，服務過往司乘，是責任也是使命。近日，湖南高速集團永州分公司永州收費站現場收費人員用溫馨服務再次化解了一起有卡不能正常通行繳費難題。

大家看到這畫面時，一定以為這是ETC推廣員在安裝OBU設備。事情是這樣的，2021年3月2日白班，一臺湘籍牌小車緩緩駛入永州收費站X20車道收費窗口。司機放下車窗時并沒有遞交通行卡，收費員說到：“您好，請出示通行卡”，這時車里傳出爭吵聲，一看車主在車上東找西找，副駕駛位置女士不停地埋怨司機，司機著急地回答道：“不好意思，我的通行卡可能是掉進擋風玻璃下的縫隙里，怎么辦?”收費員得知這一情況，一邊安慰車主說：“不用著急，慢慢來，我們來想辦法為你解決。”一邊用對講機叫班長前來處理。為確保車道暢通，班長指揮車輛引導退出車道停到安全地方，幫忙查找，確認通行卡位置后，找來細鐵絲、鉗子等工具，幫忙把掉進了擋風玻璃縫隙里面的通行卡勾了出來。并引導司機到備用車道交費通行。臨走時，司機再三感謝。

收費窗口小，她承載著傳遞高速文明的使命。這事雖小，但我們的收費員一舉一動很熱情，很溫馨，很感動。讓我們在三尺崗亭的服務窗口上接續傳遞“有困難找我們”服務名片。

溫馨提示：車輛通行卡系高速公路通行憑證，請妥善保管;入口領卡，出口還卡繳費;遺失、損壞本卡，照價賠償。(通訊員：唐紅艷  盧零姣)

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