為了讓廣大殘疾人及有特殊需求的乘客享受到更安全、便捷的出行服務，進一步提高司乘人員的服務意識和水平。近日，北京公交集團客八分公司第九車隊以情景劇為載體，組織開展了一場別開生面的“公交無障礙出行體驗”活動。

活動開展前期，車隊工作人員細致的向司乘人員講解培訓了無障礙設施的使用方法及在使用過程中的注意事項。活動過程中，司乘人員角色換位、分工合作，從一名殘疾人士的視角出發，切身體會其在日常出行中上下車的不便，設身處地的了解他們在出行中遇到的困難。“平時感覺很簡單的一件小事兒，今天卻有些無從下手，真是太不容易了。”大家紛紛感慨道。

借助此次親身體驗和換位思考的機會，車隊有效提高了司乘人員對無障礙設施重要性的認識，加深了司乘人員對殘疾乘客乘車需求的了解，讓大家能夠在感同身受的基礎上有針對性的提升自身的服務意識和水平，為乘客營造一個良好舒適的乘車環境。(通訊員：王蕊)

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