近日，從淮安市總工會傳來喜訊，淮安市城市公共交通有限公司九分公司48路線榮膺“淮安市五一巾幗標(biāo)兵崗”。

淮安市城市公共交通有限公司九分公司48路線起訖站為淮安公交呼叫中心停保場至動物園東門，途徑33個小區(qū)、2所學(xué)校、2所醫(yī)院，全長14公里，設(shè)置25個站點，共有營運車輛7臺，9名線路成員均為女性，平均年齡32歲，其中，設(shè)線路長1名、駕駛員7名、調(diào)度員1名。

多年來，48路線全體成員圍繞打造“人民滿意的幸福公交”奮斗目標(biāo)，用真心真情、苦干實干，在有限的十米車廂積極傳遞淮安公交“向善、向美、向上”的價值追求，充分展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的別樣風(fēng)采。

一、堅守崗位，齊心協(xié)力保安全

在闔家團(tuán)圓的日子里，她們奔波在城市的大街小巷;在深冬積雪的道路上，她們堅守一線運送廣大乘客;在漆黑靜謐的清晨，她們早已投身各自的工作崗位……多年來，48路線駕駛員就是這樣，嚴(yán)格按照“功夫在平常、重點抓日常、狀態(tài)要正常”的工作要求，牢固樹立“安全是1、其他是Ο”的安全生產(chǎn)理念，從嚴(yán)從實做好每日早出場輪轂、胎壓等車輛設(shè)施例行檢查和衛(wèi)生全面清潔，確保人員、車輛始終處于最佳狀態(tài)，以及車輛回場后的一趟一清潔工作，竭力為廣大乘客營造安全舒適、干凈整潔的乘車環(huán)境。

因途徑大學(xué)城、圖書館、醫(yī)院等人流密集場所，48路線駕駛員更是多了幾分耐心與細(xì)心。每當(dāng)遇到紅綠燈路口、斑馬線時，她們總會多看一眼，多停一會。在遇行動不便的老人上下車時，主動攙扶一把，待其坐穩(wěn)、站穩(wěn)后再起步。2020年以來,48路線累計行駛35萬公里無有責(zé)事故、無有責(zé)投訴，安全運送乘客5萬余人次。

二、文明服務(wù)，細(xì)微之處見真情

一直以來，48路線駕駛員以“對待乘客熱心、幫助乘客誠心、照顧乘客細(xì)心、服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則，想乘客之所想，急乘客之所急，用實際行動踐行初心使命，為廣大乘客幸福擺渡。僅2020年，48路線累計獲贈8面錦旗，這既是對48路駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可，也是砥礪前行的不竭動力。

在疫情防控期間，口罩成為了乘坐公交車的必備品，但經(jīng)常會有乘客忘記配戴。為不影響乘車，48路線成員自費購買了口罩，并準(zhǔn)備了創(chuàng)可貼、風(fēng)油精等便民服務(wù)用品，放置在每輛車前門顯著位置的“愛心服務(wù)包”內(nèi)，以備乘客的不時之需。

在線路長竇立靜看來，服務(wù)無止境。日復(fù)一日，年復(fù)一年，她也是這樣嚴(yán)格要求自己。在深秋郊區(qū)的夜晚，她曾耐心安撫乘錯車輛的小女孩，并私家車護(hù)送其回家，該事跡受到了國家級新聞媒體《新華網(wǎng)》《中國青年網(wǎng)》宣傳報道。在炎炎夏日，她主動向主干道上意外拋錨的面包車車主施以援手，幫助其推動車輛，解決燃眉之急，恢復(fù)道路暢通。面對天空中突然下起的滂沱大雨，她不計個人得失，貼心地將自己的雨傘送給車上一籌莫展的乘客……發(fā)生在竇立靜身上的好人好事數(shù)不勝數(shù)，她也因此先后榮獲了公司“十大優(yōu)秀新聞人物”“服務(wù)明星提名獎”等榮譽(yù)稱號。

李春霞，雖為48路線一名普通駕駛員，卻用自己的一言一行生動詮釋了“親情”線路的內(nèi)涵。在她的帶動下，48路線成員在車輛運營中，都會問候一聲發(fā)自內(nèi)心的“阿姨您好!”，多一句“慢點”叮嚀和一次暖心“攙扶”，讓過往的乘客切實感受到了公交溫暖，她也被老年乘客視為家人，親切地稱為“閨女”。因服務(wù)熱忱，48路線常客李阿姨親自書寫了巨幅表揚信，詳細(xì)訴說了她在48路車上的所見所聞，并向48路線全體成員贈送了“微笑天使 服務(wù)明星”錦旗，表達(dá)了感動和感激之情。

三、心存大愛，涓涓細(xì)流傳溫暖

如果說公交是城市文明的流動窗口，那么公交駕駛員就是城市文明的形象大使。多年來，48路線成員在真情服務(wù)廣大乘客的同時，逐漸將愛的暖陽從車廂內(nèi)延伸至了車廂外。

因經(jīng)常乘坐48路線往返兒女家中接送孩子上學(xué)，84歲高齡的獨居老人胡奶奶與48路線成員相結(jié)識。在每天固定的時間段，48路線駕駛員經(jīng)過站臺都會多停留一會。當(dāng)?shù)弥�早班駕駛員因時間緊沒有吃早飯時，胡奶奶多次購買了包子相送，48路線駕駛員對此感動不已，便經(jīng)常在下班后或休息日，主動前往老人住處，陪伴老人聊天，幫助做一些力所能及的家務(wù)事，彼此之間結(jié)下了不是親人勝似親人的深厚情誼!

工作之余，她們大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，積極參加與建工社區(qū)聯(lián)合開展的志愿服務(wù)活動，關(guān)懷困難家庭;多次赴社會福利院，陪伴孩子們做游戲，鼓勵其好好學(xué)習(xí)，并送去了衣服、鞋子、書包等物品，讓孩子們切實感受到了母愛般的溫暖。

巾幗不墜青云志，百舸競流勇爭先。在今后的工作中，48路線全體成員將深入踐行“用情服務(wù)、用心工作、用愛建企”的發(fā)展理念，齊心澆灌文明花，爭做“幸福擺渡人”，努力為推動淮安公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，建設(shè)“美麗、開放、創(chuàng)新、幸福”淮安貢獻(xiàn)更多的智慧和力量!(淮安公交公司黨群工作部)

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