走進曲靖市政務局服務中心大廳，你的目光就會定格在曲靖市公安局交警支隊車管所駐政務中心交警服務窗口。該窗口現(xiàn)有民警2人、輔警7人，是一個充滿青春活力、團結(jié)奮進的集體。自2017年11月進駐政務服務中心以來，在市公安局、市政務局和交警支隊黨委的正確領(lǐng)導下，他們始終牢記“對黨忠誠、服務人民、執(zhí)法公正、紀律嚴明”的總要求，以創(chuàng)人民滿意、樹窗口形象為衡量工作的標尺，緊緊圍繞交管中心工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

業(yè)務精湛的“領(lǐng)頭雁”

在曲靖，到哪里辦理車駕管業(yè)務、處理交通違法最方便，群眾第一選擇的就是南城門會堂的政務服務中心，不僅僅是因為交通方便，地點好找，更重要的是，工作人員服務周到、態(tài)度和藹、辦事超快，能讓前來辦事的群眾在最短的時間內(nèi)滿意而歸。作為公安機關(guān)駐政務中心依法行使交通管理職能的窗口，每天都與成百上千的群眾打交道，其工作效率的高低、服務質(zhì)量的好壞，不僅直接影響著整個公安機關(guān)的形象，也關(guān)系到黨和政府在人民群眾心中的形象。

劉澗，曲靖市公安局交警支隊車輛管理所駕管科民警，也是政務大廳交警窗口負責人，她身患疾病，經(jīng)過多次治療后，醫(yī)生建議她在家靜養(yǎng)，但她卻選擇在康復過程中仍帶病堅持上班。工作中，她總結(jié)出“三多一少”的服務理念——多傾聽、多提醒、多克制、讓群眾少跑路，在三尺窗口盡情展現(xiàn)人民公安的巾幗風采。在車管所工作，除了面對正常辦理業(yè)務的群眾，還會碰到一些企圖用虛假的資料取得合法證件的人員。多年的工作經(jīng)歷，讓她練就了一副火眼金睛，她努力用業(yè)務知識武裝自己，鍛煉自己識別假證、假牌的能力，并總結(jié)出一套行之有效的工作方法。2020年8月初，一名女子手持國外駕駛證來到政務大廳咨詢，要求換領(lǐng)國內(nèi)駕駛證。審核資料時，劉澗一眼發(fā)現(xiàn)她的駕駛證有偽造嫌疑，不予辦理，可是，該女子一口咬定自己的駕照是在國外考的，這時，劉澗拿出國外駕駛證樣本進行比對，對方這才承認自己借同事的外籍駕駛證進行了偽造的事實。劉澗語重心長地對該女子說：“提供虛假資料換取國內(nèi)駕駛證一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將被撤銷，而且三年內(nèi)不得報考駕駛證，你這么做豈不是得不償失?”女子慚愧地低下了頭，表示：“謝謝你的善意提醒，我一定努力練習，用實力考取駕照……”

困難群眾的“貼心人”

政務大廳平均每天辦理車駕管業(yè)務395筆，處理交通違法220起，面對枯燥而繁瑣的工作，工作人員容易忽略與群眾的溝通和交流，服務效果會大打折扣。輔警丁佳專門寫下一句格言：“把自己當別人，把別人當自己，將心比心，換位思考!”他時常以此警醒自己，在與群眾的溝通交流中把真情服務融入每一個工作環(huán)節(jié)。辦理業(yè)務過程中，丁佳發(fā)現(xiàn)，每個窗口都會頻繁出現(xiàn)重復答疑的情況，這就會占用其他辦事群眾的等待時間，大大降低工作效率。為了解決這個問題，丁佳主動請纓，將自己所在的104號窗口定為“特別”窗口，“特別”窗口成立以來，丁佳一直致力于為群眾解決各類疑難業(yè)務。大家紛紛稱贊他：“104號窗口的工作人員是為群眾服務的義務引導員!” 2021年4月的一天中午，丁佳看到一位老年婦女在大廳徘徊，便主動問道：“您好，請問有什么需要我?guī)兔Φ膯?”對方為難地說：“我女兒的駕駛證丟失了，可她在外地工作，不方便回來。我想幫她補一本，卻不知道該怎么辦。” 接過老人手中的資料，丁佳把她帶領(lǐng)到104號受理窗口，安撫道：“大媽，您別急，我先幫您看看資料全不全?”他一邊為老人辦理業(yè)務，一邊向她介紹車管所推出的便民措施。短短的三分鐘，丁佳就幫她補好了證，老人滿臉驚喜地說：“沒想到這么快就辦好了。謝謝你，小伙子!”

秉公執(zhí)法的“鐵面人”

在很多人眼中，車管窗口是一個“熱門”崗位。可是，輔警盧佳盈并不這么認為。她常說，權(quán)力是把“雙刃劍”，用不好會重傷自己，只有正確運用人民賦予自己的權(quán)力，永葆警察的清廉本色，才能無愧于頭頂?shù)膰�徽和身穿的警服�?020年8月24日，違法處理窗口輔警盧佳盈在辦理業(yè)務時，一名辦事群眾說：“麻煩幫我把這幾條違法處理了吧，駕駛證都在，只是本人沒有來”，盧佳盈告訴他：“按照規(guī)定，只有人和三證齊全才能處理違法行為，本人不親自來，業(yè)務辦不了，你務必請駕駛證本人到場處理。” 這名群眾沒有想到，在一名輔警面前吃了閉門羹，隨即灰溜溜的走了。臨近下班，盧佳盈發(fā)現(xiàn)桌面上有一個信封，打開后，看到了100元現(xiàn)金，她的第一反應是主動將錢上交到支隊紀委。無論對同事還是群眾，盧佳盈始終堅持依法辦事。在她面前，符合法律規(guī)定的事不用找人托關(guān)系都能辦，違反原則的事無論是誰托請都一律謝絕。

歲月洗禮棱角，甘做山間小草。工作中，政務服務中心車駕管窗口的民、輔警們?nèi)諒鸵蝗眨�年復一年，用真情服務群眾，默默詮釋著人民警�?ldquo;忠誠、為民、公正、廉潔”的核心價值觀。他們以自身的實際行動，影響和帶動著整個業(yè)務大廳的工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。(通訊員/張禮成)

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