“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的工作滿(mǎn)意嗎?”

“滿(mǎn)意滿(mǎn)意，沒(méi)想到你們的工作效率這么高!”

這是山東省汶上縣交通運(yùn)輸局回訪“12345市長(zhǎng)熱線反映問(wèn)題群眾時(shí)的電話(huà)。

近日，一名熱心群眾反映“汶上縣濱河大道梁濟(jì)運(yùn)河大橋路段路面損壞，影響車(chē)輛通行，存在安全隱患，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理”。

接到反映后，汶上縣交通運(yùn)輸局立即安排部署，安排人員現(xiàn)場(chǎng)查看道路損壞情況，制定養(yǎng)護(hù)維修方案，第一時(shí)間將該處道路維修到位，及時(shí)消除安全隱患。

今年以來(lái)，汶上縣交通運(yùn)輸局把加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)熱線工作與干部紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)相結(jié)合，提升群眾滿(mǎn)意度，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立政務(wù)服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，總結(jié)調(diào)度政務(wù)熱線工單辦理情況，并督促落實(shí)。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，積極研究解決方案，妥善落實(shí)解決，切實(shí)提高群眾對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意度。

二是健全工作制度。堅(jiān)持做到第一時(shí)間簽收、第一時(shí)間回復(fù)、第一時(shí)間辦結(jié)，對(duì)涉及職能不清、交叉情況工單，做到第一時(shí)間調(diào)查情況、協(xié)調(diào)處理。堅(jiān)持催辦、督辦，突出回復(fù)環(huán)節(jié)，杜絕答非所問(wèn)，保證工單的回復(fù)質(zhì)量。

三是舉一反三抓整改。從單獨(dú)解決一個(gè)熱線問(wèn)題轉(zhuǎn)向一類(lèi)問(wèn)題，分析研究同類(lèi)投訴和建議，主動(dòng)排查具有共性的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，超前解決群眾所需所急所盼，同時(shí)狠抓問(wèn)題清零，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，努力從源頭上解決群眾的煩心事、揪心事。

四是強(qiáng)化監(jiān)督考核。把政務(wù)服務(wù)熱線交辦的任務(wù)納入年度目標(biāo)考核，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。每月對(duì)工單辦理情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)因工作責(zé)任心不強(qiáng)、處置不力造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的嚴(yán)肅追究責(zé)任。

群眾滿(mǎn)意度是檢驗(yàn)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，下一步汶上縣交通運(yùn)輸局將結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和“民意5來(lái)聽(tīng)”行動(dòng)，全面開(kāi)展“入戶(hù)大走訪、問(wèn)題大解決”活動(dòng)以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾滿(mǎn)意，全面提升群眾幸福感和滿(mǎn)意度。(通訊員/毛家坤 邵學(xué)魯)

(新媒體責(zé)編：caizhuo)