線下逛街購物離不開商家的服務，服務是個必備和加分項，好的服務讓顧客更愿意買單。網購也是一樣的道理，客服是店鋪服務最直接的體現，網購過程中多多少少都會涉及到與客服溝通，顧客在購物中有任何問題都是直接與客服交流，客服的回答和服務能否解答顧客的疑問，在一定程度上影響著店鋪的轉化率。所以拼多多商家不要忽視客服的重要性，做好服務給予顧客滿意的購物體驗。

積極主動接待顧客，及時回復消息，認真對待問題積極去解決處理。作為消費者在詢問客服問題時，希望馬上得到回復，可能等待幾秒鐘沒有消息，顧客就流失了。客服在一定時間內沒有回復消息會影響回復率，如果回復率降到70%以下，會導致店鋪被限流，及時回復消息是客服的基本要求。

涉及到售后處理時，客服要正確引導顧客操作退貨退款理由申請，因為商家自身的原因導致顧客退款，會計入到店鋪品質退款率，對店鋪權重流量等會有影響。遇到顧客投訴的情況，客服需耐心回答，盡力安撫顧客情緒，減少退款率。

和顧客交流過程中要留意敏感詞和違禁詞，交易時不能利用其它渠道，也不能提及其它付款平臺的信息，出現一些非官方的誘導詞被平臺識別到，可能會關閉交易、限制提現、商品下架等，嚴重的還可能會被要求強制繳納額外10萬的保證金。當然不文明的語言更不能出現，切忌辱罵客人。

顧客的訂單信息要備注好，一些顧客提出的特殊要求，需在訂單上及時備注，比如快遞、評價、贈品等之類的信息等，記錄準確以免后面出差錯。對顧客情況標記，顧客下次回購時能更快了解顧客情況，使顧客購物體驗更好。

要做好拼多多店鋪客服，除了基本的專業知識和條件，還需要強大的心理素質和隨機應變的能力來應對許多突發事件。客服影響著店鋪的轉化率，用心服務每位顧客，提升店鋪形象從而獲得轉化率。

(新媒體責編：syhz0808)