兩年前,捷順科技旗下的智慧停車一體化服務(wù)平臺(tái)捷停車,推出了一套全新的、以運(yùn)營(yíng)服務(wù)為重點(diǎn)的創(chuàng)新車場(chǎng)合作模式——捷停車·云托管,為停車場(chǎng)管理方提供智慧停車場(chǎng)景建設(shè)及托管服務(wù)。

新角登場(chǎng),觀眾們正待觀望。而率先端起“捷停車·云托管”這盤“螃蟹”的人當(dāng)中,就有一位是捷順科技和捷停車長(zhǎng)期合作的老友記,銀泰商業(yè)(集團(tuán))有限公司(下稱“銀泰商業(yè)”)。

2019年底,銀泰商業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi),為旗下的銀泰百貨商業(yè)場(chǎng)進(jìn)行了智慧停車無(wú)人化升級(jí),采用捷停車·云托管服務(wù)模式,為消費(fèi)者提供更便捷、體驗(yàn)更佳的停車服務(wù)。

如今,銀泰商業(yè)與捷順科技及捷停車在云托管模式的合作已有一年多,已完成了21個(gè)停車場(chǎng)項(xiàng)目、96條車道的云托管服務(wù)升級(jí),覆蓋杭州、西安、北京、武漢、嘉興、柳州等全國(guó)多個(gè)城市。

捷停車·云托管服務(wù)給各地的銀泰項(xiàng)目帶來(lái)了什么變化?

效率、服務(wù)、體驗(yàn)UP!前端無(wú)人值守+云端專家坐席

海寧銀泰城,坐落在浙江海寧城南核心區(qū)域的大型Shopping Mall,是當(dāng)?shù)厥准移焚|(zhì)高檔、服務(wù)一流的體驗(yàn)式購(gòu)物中心。

作為高人氣的商業(yè)綜合體,海寧銀泰城從13年開業(yè)至今一直吸引著眾多顧客光臨,僅車流量就可以達(dá)到每天5000車次以上,其停車場(chǎng)項(xiàng)目擁有3進(jìn)4出合計(jì)7條車道,車位共2700個(gè),車位周轉(zhuǎn)和停車服務(wù)壓力很大。

于是,在銀泰商業(yè)旗下多個(gè)云托管項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)良好的背景下,海寧銀泰城也開始了停車場(chǎng)無(wú)人值守智慧化改造,針對(duì)車場(chǎng)管理成本高、人員投入多、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化空間大、車場(chǎng)服務(wù)出現(xiàn)異常情況等問題而采取“釜底抽薪”的解決方案。

現(xiàn)在的海寧銀泰城停車場(chǎng),已配備了捷順H系列控制機(jī),加裝NG510輔助攝像機(jī)及環(huán)境攝像機(jī),在正常運(yùn)行過程中,綜合車牌識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)99.9%,為顧客車輛的快進(jìn)快出提供了技術(shù)基礎(chǔ)支撐;

每當(dāng)遇到異常情況,AI超腦會(huì)快速進(jìn)行車牌二次識(shí)別、云端糾錯(cuò),如果還沒解決問題,車主也可以隨時(shí)按下閘機(jī)上的呼叫按鈕,接通7×24小時(shí)云端專家坐席人員,通過遠(yuǎn)程視訊對(duì)講,快速處理問題,遠(yuǎn)程抬桿放行;

如果車主在出入口未發(fā)現(xiàn)呼叫遠(yuǎn)程協(xié)助的功能,云端坐席還可通過進(jìn)出口的實(shí)時(shí)環(huán)境監(jiān)控,主動(dòng)介入提供幫助,保證讓每一位來(lái)往車主得到應(yīng)享的細(xì)致服務(wù)。

哪怕遇到事故或故障等低概率的極端情況,全天候監(jiān)控的云端坐席也會(huì)在監(jiān)測(cè)到之后,第一時(shí)間通知車場(chǎng)應(yīng)急巡邏崗人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,避免此類事件造成出入口堵塞乃至癱瘓。

場(chǎng)內(nèi)還設(shè)置了多個(gè)掃碼支付場(chǎng)景,車主可提前掃碼支付,實(shí)現(xiàn)快速離場(chǎng);如果車主遇到特殊情況,比如手機(jī)沒電等,也可以在出口使用現(xiàn)金支付,找零業(yè)務(wù)也線上化了,設(shè)備收到現(xiàn)金支付后,會(huì)為車主打印小票憑證,車主后續(xù)再掃小票上的二維碼即可找零。

通過這一系列全面、細(xì)致的場(chǎng)景設(shè)置,海寧銀泰城停車場(chǎng)在實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守的前提下,依然保障了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的快速響應(yīng),客訴率大幅下降,車主體驗(yàn)更佳。同樣的升級(jí)變化也發(fā)生在銀泰旗下的其他云托管車場(chǎng)中,讓銀泰商業(yè)車場(chǎng)管理方享受“降本、提質(zhì)、增收、安全無(wú)憂”的智慧停車場(chǎng)景建設(shè)及運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)。

“上云”帶來(lái)質(zhì)變!運(yùn)營(yíng)輕量化+線上運(yùn)維服務(wù)

除了改善對(duì)車主服務(wù)品質(zhì),提升顧客的實(shí)際使用體驗(yàn),銀泰商業(yè)旗下的各個(gè)云托管車場(chǎng)的管理模式也發(fā)生了飛躍式的質(zhì)變。

以海寧銀泰城為例,原本設(shè)置在本地的服務(wù)器,在龐大的車流數(shù)據(jù)沖擊下,會(huì)因?yàn)閮?nèi)存不足等原因而發(fā)生異常狀況,甚至?xí)�發(fā)生設(shè)備死機(jī)導(dǎo)致車場(chǎng)癱瘓的情況�，F(xiàn)在,通過捷停車·云托管服務(wù),銀泰商業(yè)的停車場(chǎng)將管理運(yùn)營(yíng)工作托管“上云”,基于SaaS+服務(wù)模式,把成本轉(zhuǎn)移到專業(yè)技術(shù)服務(wù)方,車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)輕量化。

云托管通過云端坐席將服務(wù)車場(chǎng)統(tǒng)一接入平臺(tái),分析前端設(shè)備視頻、數(shù)據(jù),讓銀泰車場(chǎng)管理人員提前知道自己服務(wù)器的狀態(tài),對(duì)可能發(fā)生的內(nèi)存溢出、磁盤空間不足等情況,提前通知客戶做好預(yù)處理,預(yù)防、減少故障發(fā)生。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備有離線或故障等意外情況,云端運(yùn)維保障平臺(tái)可第一時(shí)間響應(yīng),根據(jù)故障情況啟動(dòng)應(yīng)急處理流程,加快恢復(fù)正常服務(wù)。

在運(yùn)營(yíng)過程中,銀泰車場(chǎng)管理人員可通過智能化的遠(yuǎn)程辦公與移動(dòng)端管理,實(shí)現(xiàn)所有車場(chǎng)軟硬件、數(shù)據(jù)的集中管控與業(yè)財(cái)一體化。不同崗位的工作人員可以在PC端與移動(dòng)端查看相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,開展移動(dòng)辦公,車輛進(jìn)出管理更智慧高效,也更便捷安全。

基于“上云”后運(yùn)營(yíng)輕量化+線上運(yùn)維的服務(wù),海寧銀泰城還計(jì)劃“趁熱打鐵”,新增一條出口車道作為潮汐車道,以應(yīng)對(duì)突發(fā)的、復(fù)雜的商業(yè)場(chǎng)車流情況。有了捷停車·云托管,新增車道的需求僅需現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備改造完畢就能滿足,馬上可以投入服務(wù)。

捷停車云托管讓停車場(chǎng)的“被動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)為“主動(dòng)”處理,不僅優(yōu)化了停車場(chǎng)的運(yùn)行效率和管理模式,更是提升了服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)形象,讓車主得到便捷、高效、舒適的智慧停車體驗(yàn)。更重要的是,捷停車·云托管的“AI大腦”也會(huì)進(jìn)行深度學(xué)習(xí),基于數(shù)據(jù)不斷積累,越用越靈敏,讓服務(wù)更加智慧、高效。

全國(guó)多個(gè)車場(chǎng)集中管控,財(cái)務(wù)對(duì)賬更簡(jiǎn)單

啟用捷停車 · 云托管智慧停車服務(wù)方案,還有一個(gè)最大的核心優(yōu)勢(shì):利用天啟平臺(tái),最大化提升業(yè)務(wù)智能化的效率。

天啟平臺(tái)是基于捷順科技 20 多年行業(yè)深耕后,在深厚的智能硬件基礎(chǔ)上自研的面向物業(yè)企業(yè)的 SaaS 服務(wù)平臺(tái),部署于阿里云、華為云,融合了物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)、圖像識(shí)別等技術(shù),可以幫助廣大物管企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)項(xiàng)目的集中化、智能化管控,并支持新應(yīng)用的模塊式拓展。

銀泰商業(yè)車場(chǎng)項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人就可以利用天啟平臺(tái)實(shí)現(xiàn)集中化管理:

管理方通過智能化的遠(yuǎn)程辦公與移動(dòng)端管理,隨時(shí)查看每一筆訂單交易,也可以在線為常駐車輛辦理月卡等服務(wù) ;

基于天啟平臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)決策分析功能,管理方還能對(duì)車場(chǎng)收入、流量、滿載率等大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,準(zhǔn)確掌握各車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)狀態(tài);

原本由于項(xiàng)目多且分散而導(dǎo)致的財(cái)務(wù)對(duì)賬繁瑣、復(fù)雜、工作量大等問題,捷停車·云托管通過“業(yè)財(cái)一體化”,將業(yè)務(wù)流與資金流融合管理,實(shí)現(xiàn)了與銀泰喵街APP的對(duì)接,提升財(cái)務(wù)清分結(jié)算效率的同時(shí),也杜絕了資金繳費(fèi)的漏洞風(fēng)險(xiǎn)。

更重要的是,捷停車·云托管為銀泰商業(yè)打造的無(wú)人值守智慧停車場(chǎng),其運(yùn)營(yíng)模式是可以直接復(fù)制的,其運(yùn)營(yíng)能力也是時(shí)刻保持最新的,也可以對(duì)全國(guó)各地分散的多個(gè)車場(chǎng)實(shí)現(xiàn)跨地域的集中管控。對(duì)銀泰商業(yè)這一中國(guó)傳統(tǒng)零售百貨行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、變革者及推動(dòng)者而言,這套服務(wù)方案才是真正做到通觀全局,運(yùn)籌帷幄。

疾風(fēng)知?jiǎng)挪?英雄識(shí)英雄,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合共贏發(fā)展

銀泰商業(yè)是一家以百貨零售、購(gòu)物中心、互聯(lián)網(wǎng)+為核心的大型商業(yè)連鎖集團(tuán),并致力于成為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)解決方案提供商。2015年,銀泰商業(yè)融入阿里巴巴集團(tuán)生態(tài)圈,從思維、模式及業(yè)務(wù)形態(tài)等各個(gè)領(lǐng)域全面進(jìn)入“新銀泰 互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。

因此,極具前瞻性的觸覺,以及對(duì)先進(jìn)科技服務(wù)的高度認(rèn)可,讓銀泰商業(yè)成為了首批采用捷停車·云托管無(wú)人值守服務(wù)模式的“先行者”。

而在與銀泰商業(yè)合作的過程中,捷順科技和捷停車也在智慧商業(yè)領(lǐng)域持續(xù)實(shí)踐,尤其在產(chǎn)品發(fā)布之初,在銀泰商業(yè)旗下各個(gè)超高流量場(chǎng)的考驗(yàn)下,捷停車·云托管也在不斷提升和優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)的細(xì)節(jié),并大大加強(qiáng)了全國(guó)各區(qū)域服務(wù)能力。

疾風(fēng)知?jiǎng)挪?雙方之間在全國(guó)范圍內(nèi)長(zhǎng)期友好的深入合作,便是這套服務(wù)方案受市場(chǎng)檢驗(yàn)并得到認(rèn)可的最好呈現(xiàn)。

捷順科技作為國(guó)內(nèi)智慧停車領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),致力于停車行業(yè)智慧化建設(shè),提高城市停車管理水平、提高車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、提升車主停車體驗(yàn)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為圍繞智慧停車業(yè)務(wù)的智能硬件、軟件及云服務(wù)、智慧停車運(yùn)營(yíng)、城市級(jí)停車四大主營(yíng)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)智慧停車領(lǐng)域的全生態(tài)覆蓋。

而捷停車是捷順科技旗下的智慧停車一體化服務(wù)平臺(tái),獲螞蟻集團(tuán)戰(zhàn)略投資。自成立以來(lái),捷停車以“讓停車更便捷”為使命,基于停車場(chǎng)景服務(wù),不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn),為智慧停車生態(tài)提供一整套解決方案,緩解城市停車難的民生難題,助力智慧城市建設(shè)。截至2021年5月,捷停車已在全國(guó)353個(gè)城市實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景覆蓋,智慧聯(lián)網(wǎng)車場(chǎng)近1.8萬(wàn)個(gè),涉及車道數(shù)近7.3萬(wàn)條,車位超700萬(wàn)個(gè),累計(jì)用戶數(shù)超5,400萬(wàn),各項(xiàng)數(shù)據(jù)均保持持續(xù)高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

未來(lái),雙方將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),以項(xiàng)目合作為主,聯(lián)動(dòng)雙方核心資源,接入更多精準(zhǔn)服務(wù),攜手深入智慧停車服務(wù)的數(shù)字化發(fā)展,打造行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的智慧解決方案綜合體系,實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),為廣大消費(fèi)者持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷的本地化生活服務(wù)。

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