手機改簽車票分哪幾步、重點服務如何通過12306預約……連日來，上海站組織便民服務隊走進浦東陸家嘴街道社區，對老年旅客關心的出行問題進行解答。這是該站向社區延伸服務觸角、服務老年旅客智慧出行采取的新舉措。

上海站把“我為群眾辦實事”實踐活動融入黨史學習教育過程中，圍繞老年旅客關心的購票、出行等環節遇到的問題，組織業務骨干利用休班時間走進大型居民社區、工業園區等地，向市民介紹旅客預約出行服務、高鐵新線新車開通信息等，宣傳鐵路乘車安全知識。該站重點對老年旅客、脫網人群等群體進行面對面、手把手引導，幫助其進行手機購票、改簽、退票等，并發放購票乘車常見問題溫馨提示卡。

與此同時，上海站在老年人群常去的菜市場、購物區、公園綠地等場所設立服務點，向老年人講解12306平臺預約重點旅客服務、遺失物品查找、正晚點查詢等功能;主動介紹車站“心尚”雷鋒服務站的服務項目和車站推出的老、幼、病、殘、孕重點旅客分類服務;梳理老年人關心的重點問題，制成問答式宣傳冊、易拉寶，開展精準宣傳服務。截至7月2日，該站已深入60多個居民社區和工廠園區，發放服務手冊3萬余份、調查問卷2000余份，服務市民群眾3萬余人。

(新媒體責編：xmtqyd)