入伏以來，多地出現持續高溫，宣告著長達40天的“燒烤模式”和“蒸煮模式”正式開啟。在這樣炎熱的天氣里，蘇州金龍客戶服務工程師不懼嚴寒酷暑，用汗水和敬業為車輛夏季無憂運營保駕護航。

“放心”的無憂服務

7月13日，大暑節氣過后，高溫已成了上海天氣的主旋律。蘇州金龍服務工程師到上海寶武集團走訪客戶，了解首批海格氫燃料重卡運行情況，現場聽取駕駛員對服務方面的意見，檢查客戶培訓、PDI檢查、配件儲備、網點建設等服務工作落實情況。

由于駕駛員對氫燃料重卡的操作和使用有一個熟悉和適應過程，為該批車輛駐點服務的海格服務工程師何啟德和韓濤通過建立駕駛員微信群，做到了對服務需求的有求必應遇到棘手問題或者微信難以溝通的問題，海格服務工程師會及時趕到現場解決。海格氫能重卡作為寶武集團物流用車，運行強度高。為了不耽誤車輛運行，一些問題需要在現場處理。七月流火，不僅地面溫度高，車體溫度能達到70°C以上。經歷了多年的寒暑考驗，兩位海格服務工程師已經習慣了夏季的高溫酷暑，曬黑的臉龐、濕透的衣服是他們現場服務最清晰的痕跡，也是高溫天里重卡安全無憂運營的最大保障。

 

海格服務工程師韓濤在為海格氫燃料重卡做檢測服務

 

“安心”的無憂服務

近日，鎮江公交公司海格客車服務站根據蘇州金龍發布的《關于開展2021年夏季新能源服務活動的通知》，組織人員對新能源公交車進行安全檢查。服務站站長潘軍說：“為減少夏季高溫導致的車輛故障，保障車輛運行安全，蘇州金龍每年都開展夏季免費安全檢查活動，活動既是客車廠家主動擔當作為，也契合了公交企業的實際需求，根據檢查通知要求，鎮江公交服務站將精心組織，把檢查項目落實落細到每個作業人員，與蘇州金龍服務人員配合，克服高溫困難，對海格300多臺公交車進行一次體檢”。

截止到目前，蘇州金龍已經為青島公交、蘇州公交、廣東江門汽運等全國多地客戶的6000多臺客車進行夏季免費安全檢查，該免費活動已經成為客戶每年期待的一項安心服務保障項目。

海格服務工程師為公交車做免費安全檢查

 

“省心”的無憂服務

7月19日早上8點，海格客車駐江西服務工程師馬根華風塵仆仆從江西趕到蘇州，一下火車就直奔蘇州金龍生產線、停車場，逐臺為江西吉安長運有限公司訂購的46臺8米純電動客車做交付前檢查。該批車輛計劃7月下旬交付，考慮到有自動潤滑系統、電動單冷空調等多項定制化配置和個性化需求，以及高溫天氣，海格服務工程師經過和客戶溝通，將服務前置一步，由工程師提前為客戶車輛進行預檢性評審，簡化了驗車流程、優化了客戶體驗。“我長期和客戶接觸，了解客戶對產品的需求和關注點，提前來評審，多費了點事，留了點汗，是為了讓客戶接車能更省心，也減少了后續服務工作量。”馬根華說道。

 

海格服務工程師馬根華在評審車輛

 

“傾心”的無憂服務

6、7月的天氣悶熱，讓重慶兩江公交、北部公交、南部公交、西部公交的學員都頗感不適。但是他們與其他10余家公交、客運企業的70多位維修工程師堅持參加了蘇州金龍組織的為期5天的新能源維修技術培訓，收獲頗豐的他們也對培訓效果給予好評。學員們在培訓滿意度調查中寫到：培訓課程全面、講解清晰易懂，有夏季維護保養和高溫故障排除等內容，以“比武演練”形式進行實車設置故障排查，實踐性強。海格客車客戶服務部服務培訓主管許建平介紹，今年國內疫情得到有效防控，客戶培訓需求明顯增加，6、7月份，有重慶、江西、江蘇等省內外共計132人次走進蘇州金龍參加新能源維修技術培訓，蘇州金龍在培訓資料、教具、講師等資源方面傾力相助，旨在通過培訓幫助客戶車輛無憂運行。

 

海格服務培訓工程師在指導學員診斷故障

斗高溫、戰酷暑，蘇州金龍全國各地服務工程師堅守服務的初心和使命，無畏烈日，不懼“烤”驗，繼續奔波在客運汽車站、公交首末站、汽車修理廠，讓海格五星服務更有溫度、更有力量！

(新媒體責編：syhz0808)