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    網店客服托管怎么選?漢聰電商的科普來了!

    在電商互聯網時代,很多傳統行業競相挺進電商領域,由此也引發了人才短缺等問題。很多企業會選擇通過第三方托管的方式來進行,比如網店客服托管等等,這也引發了網店托管行業的爆發式發展。迅猛發展的背后,是整個行業的良莠不齊,市場上的負面聲量也不絕于耳。在這種態勢下,如何區分客服托管公司呢?今天,漢聰電商就來看談一談自己的看法。

    篩選優質的托管公司,主要看以下幾個方面:

    首先看注冊資金,雖然公司注冊資金不需要實繳,但注冊資金越高所承擔的責任就越多,在發展過程中受到的限制也就更小。當然也要綜合公司的整體實力,考察公司的規模、場地、人員數量、硬件設施等,大公司更加值得信賴。

    其次看該公司的成功案例。通過成功案例可以了解這家客服外包公司都與哪些公司合作、員工的整體素質、有哪些方面的經驗。成功案列越多,這家公司的服務質量也會有所保障。也可以多注意一下這家公司有沒有與自己行業相關的成功案例,這樣操作起來會更順手。

    最后看公司的管理制度。查看客服每天的工作量,團隊的管理能力,投訴率等。管理體系包括員工基本考核、出錯率統計、KPI考核,也可以加以注意。同時可以查看一下公司的質檢報表。質檢報表包括客服人員的響應率、轉化率、敬語使用、員工的工作量,工作表現等,會有一個更直觀的了解。

    由于店家商品分類不同所需客服的條件也不同。外包公司在收費上分了多種模式。客服服務收費模式分為短期和長期。短期客服通常是指臨時客服、假日客服、平常的促銷活動客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點就是服務時間短,對服務的質量要求沒有長期客服那么嚴格,通常提前3天左右給客服進行培訓了就可以勝任。這種短期客具體價格根據服務商的服務質量情況會有小的浮動,優質服務商的收費會略高一些。

    長期客服服務主要是按照合同時間來界定的,比如服務合同按照季度簽、半年簽、整年簽的這種都算是長期的客服服務。長期的客服服務一般又分為售前客服服務和售后客服服務。

    售前服務分為固定薪資方式、底薪+提成和按咨詢量收費方式,不同的方式對客服人員的激勵會不同,也會直接影響客服的工作積性,在選擇的時候要引起注意。選網店托管,就選漢聰電商。漢聰電商是行業內知名的電子商務服務商。主營淘寶、天貓、京東、拼多多全平臺的電商代運營、店鋪裝修設計、客服外包工作,以專業的團隊和高質量的服務助力企業的電商發展。

    (新媒體責編:syhz0808)

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