這是來自福奈特洗衣店一位顧客的表揚信,內容是:

“我要為貴公司上海世貿店連師傅點贊。本人工作在世貿大廈平時衣著有要求,因為自己不會打理衣物均外送你們店洗熨。在享受服務中不但洗凈了我的衣物在交接過程中讓我學到了許許多多關于衣服的穿著保管的知識。

特別是貴店連師傅的熱忱接待與傳授有關衣物知識后使我對穿著更加深入理解衣服的搭配等,真得感謝連師傅,使我穿著有更上擋次的感受。套用貴店名言:專業事情交給專業人士處理解決。我要為你們點贅,為連師傅辛勤工作與淵博知識點贊。”

顧客說,連師傅曾熱情邀請他到洗衣店的“后場”生產間參觀,為他介紹福奈特洗衣店的工作日常,而他在拍照記錄的同時也為連師傅留下了美好的時刻,我們通過照片確認了這位連師傅正是福奈特洗衣店員工。

福奈特洗衣(上海世貿商城店)——連小晶師傅

我們在連師傅空暇的時間采訪了她,向她轉達顧客的謝意。并聽她講述,這些年她與福奈特洗衣店之間的故事。

連師傅這樣說:“當我聽到顧客的表揚,心里特別激動,一時間不知道怎么向顧客表達我的感激之情。能獲得顧客的認可是我最寶貴的財富。

我在2013年8月來到福奈特工作,這位顧客我認識,是我們店的老顧客,因為他就在世貿商城上班,所以平時經常來我們店洗衣服。其實這原本是我的職責,是普普通通的工作日常,沒想到被顧客記住了,這讓我更加感受到作為一名福奈特洗衣人的價值。

我在福奈特上班最大的感受就是,越來越開心。現在的顧客都是年輕人,有很多00后,他們都叫我阿姨,也非常尊重我。我想,絕不能辜負他們的愛和期待。

對待工作,我始終認為心態是第一位的。熱情、耐心是最基本的,更重要的是不糊弄、不偷懶、不消極、不抱怨,在我看來哪怕是為顧客洗一塊手帕,都要認真、真誠的去做,讓顧客感受到我的熱情和負責。

俗話說“活到老,學到老”,我特別感謝福奈特公司為我們提供學習的機會,在這個競爭激烈的社會,讓我們有一技傍身。也正因為競爭激烈,我平時會抓緊一切時間學習、進步,比如公司開通了線上消費平臺,我第一時間把使用方法學透,爭取各種思想理念都能與時俱進。我希望即使是第一次光顧店里的新顧客,也能在我說第一句話的時候就感受到我的專業。

另外我想說,這份榮譽不僅僅是我一個人的,是屬于每一位福奈特家人的,是大家共同努力打造的優質服務,讓顧客感受到了“有溫度”的體驗。每一位顧客都是出于對福奈特品牌的喜愛,才選擇成為我們的忠實顧客。

顧客的認可讓我有了大大的動力!我會帶著這份信任繼續努力,讓每一位光臨福奈特的顧客滿意而歸。”

正如連師傅所說,顧客的滿意,是福奈特洗衣店不懈追求的目標,顧客的滿意,更是福奈特洗衣店奮力前進的動力。

(新媒體責編：zpl05-02)