為切實保護消費者合法權(quán)益，增強金融消費者自我保護意識和風(fēng)險防范能力，南方電網(wǎng)鼎和保險貴州分公司充分利用公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，聚焦“一老一少”人群，開展“共促消費公平，共享數(shù)字金融”主題宣傳教育活動。

聚焦“一老一少” 加強消費者安全意識

南方電網(wǎng)鼎和保險貴州分公司采用線上和線下活動相結(jié)合的方式，有序推進各項活動深入開展。機構(gòu)內(nèi)，通過電子屏、宣傳欄、海報欄等宣傳媒介,發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點陣地宣傳作用;機構(gòu)外，組織全轄各機構(gòu)志愿者走進老年社區(qū)、公園、學(xué)校等場所，通過張貼海報、搭建展板、設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料和開展現(xiàn)場講解等方式，主動為老年人群體、年輕人群體普及金融知識，強化電信詐騙、養(yǎng)老騙局等非法金融活動的風(fēng)險提醒，幫助他們樹立金融風(fēng)險保障意識，引導(dǎo)消費者正確認(rèn)識自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維權(quán)。

推廣智能化服務(wù) 消除特殊群體“數(shù)字鴻溝”

當(dāng)數(shù)字化遇上老齡化，企業(yè)如何更好地破解“數(shù)字鴻溝”?南方電網(wǎng)鼎和保險推出多項智能服務(wù)，為老年人、殘障人士等特殊群體投保提供便捷服務(wù)。

南方電網(wǎng)鼎和保險針對特殊群體認(rèn)真研究柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極探索簡化特殊群體投保流程，提升出單效率，優(yōu)化特殊群體理賠業(yè)務(wù)辦理程序，縮短理賠時間，減少“跑腿數(shù)量”，切實為特殊群體提供便捷“友好型”服務(wù)。

總經(jīng)理面對面聆聽客戶需求

活動期間，南方電網(wǎng)鼎和保險貴州分公司3.15當(dāng)天開展了“總經(jīng)理接待日”活動，與消費者進行點對點溝通，用心傾聽消費者的意見與建議，確保客戶的咨詢疑惑得到及時處理，客戶的訴求得到妥善解決。

此外，南方電網(wǎng)鼎和保險95393客服熱線還專門開通“3·15”專屬服務(wù)通道，客服專員在線服務(wù)，優(yōu)先快速應(yīng)對消費者各類疑惑，隨時響應(yīng)客戶的服務(wù)訴求。

南方電網(wǎng)鼎和保險貴州分公司歷來高度重視消費者權(quán)益保護工作，一直秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，幫助消費者不斷提升金融知識水平和風(fēng)險防范意識，用實際行動堅守“保險姓保”“央企姓黨”初心，積極發(fā)揮好金融央企優(yōu)勢，為消費者提供更便捷、更高效、更專業(yè)、更貼心的保險服務(wù)。

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