摘要：以內讓掃地機器人從“服務高消費人群”向“服務廣大消費者”轉變。

伴隨我國零售市場的深刻變遷，消費者結構的逐步升級，大眾對消費品的需求與想象也進一步提高，這為新業態下新品牌的崛起創造了更多機會。

在“無域 有為 共生”主題下的2022中國家電創新零售峰會中，以內斬獲“2022中國家電創新零售優秀案例獎”，其創新營銷模式更入選了《2022中國家電創新零售白皮書》。上市僅三個月的以內，為何能迅速獲得行業高度認可?或許從以內的發展路徑中可探知一二。

日拋式清潔主義，重新定義掃地機器人

科技創新與實體產業深度融合已成為發展的必要條件，并推動產業生態的持續壯大，而只有真正具備科技創新優勢的產品才更受消費者青睞。清潔電器作為科技創新品類的典型代表，近兩年增長迅猛，其中掃地機器人成為清潔賽道第一大細分品類。

縱觀近兩年掃地機器人發展態勢不難發現，當前各品牌的技術發力點主要集中在產品的清洗基站開發、自動集塵等智能化方向上，這在推動產品升級的過程中，也為消費者帶來了新的使用痛點，如基站產品價格高、清洗拖布耗時、污水箱難清理，且易產生細菌和異味等，在抬高消費者購買門檻的同時，卻也拉低了消費者的產品體驗。

基于以上用戶痛點與需求，應運而生的“日拋式清潔主義”，重新定義了掃地機器人形態，為消費者提供了一個全新的解放雙手的方案。這便是INXNI以內首款上市的產品X3——一臺「不用洗拖布」的掃吸拖一體機器人。

INXNI以內掃吸拖一體機器人通過即用即拋的拖布換新方式，為用戶解決了“手洗臟拖布”“清洗5分鐘、烘干要等兩小時”的困擾，且免去倒污水與清理污水箱等問題;同時，以內X3的雙轉盤螺旋加壓擦地模塊配合掃吸拖一體式的產品設計，讓拖地效果加倍升級。這背后，是以內與其母公司——銀星智能的800+項國內外創新專利，100戶家庭調研洞察結果，世界500強供應鏈保障，及17年研發制造能力支持，合力所帶來的產品突破與賽道革新。

INXNI以內總經理孫金寧表示，大多數用戶都不見得會花2000元買一臺洗衣機，但現在很多品牌卻在教育用戶多花2000塊買一個洗拖布的基站，這對用戶來講并不是最佳解決方案。以內要做的就是用科技智慧讓多數人的多數生活片刻變好一點，便利一些，更專注具體的人，以人為中心的去解決更多用戶的實際問題。以內通過一種全新清潔方式的倡導及背后強大的研發制造能力，帶來了掃地機器人從“服務高消費人群”向“服務廣大消費者”的轉變。

“清潔力的提升，我們認為應該是更全面徹底的。機器本身的清潔同樣重要，目前主流的掃地機在使用過程中都有拖布清潔問題，一個需要手動且痛苦的過程，這不是一個完美的解決方案。”深圳以內創新科技有限公司總經理孫金寧表示，我們都需要打開新的思路，基站并不是唯一的選擇，我們要從另一種維度定義，以日拋式清潔這樣的產品定義，讓消費者可以從更實際的性價比模式來看，滿足廣大消費者的真實需求。

深圳以內創新科技有限公司總經理孫金寧

以科技美學，觸達Z世代群體

作為新興的智能科技品類，掃地機器人需在外觀蘊含科技感，也要讓科技產品從冰冷的工業風，邁向更具溫度的人文美感，走進消費者視野，更進一步打動用戶，也是幫消費者更快做出決策的一種方式。

具體就呈現在以內X3外觀上，馬卡龍配色的外觀可鹽可甜，打破了行業傳統的非黑即白，上市不久便贏得了一眾年輕消費者的青睞。產品首發當日，以內X3登頂天貓萌新小電榜top1; 618大促期間，京東自營店鋪產品成交金額(GMV)榮登行業top9。

中國家用電器協會副理事長徐東生表示，Z世代的崛起推動了智能清潔電器需求的增長，基于互聯網新生代背景與消費升級的環境影響，年輕人更偏愛能解放雙手的智能科技類產品，這是時代的躍遷，也是屬于這個時代的機遇。

Z世代群體，有著自己獨特又鮮明的消費特性，據21世紀經濟研究院調查顯示：77.55%的Z世代傾向于通過自媒體、興趣社交平臺了解品牌和產品信息。因此，抓住Z世代群體的消費路徑，是所有品牌提升知名度和影響力的重點。

基于用戶年輕化和渠道多樣化背景，以內通過在寵物、潮玩、IP聯名領域與KOL共創年輕人感興趣的個性化內容，逐步實現破圈跨界，并借助名人效應和互聯網大環境，多層次多角度觸達Z世代，豐富品牌文化，強化品牌價值。目前，以內在抖音、小紅書、京東、天貓等熱門平臺，品牌內容傳播超1000萬次，產品曝光近4000萬次，傳播熱度連續三個月不斷遞增。

服務延伸創新，用行動而不是口號

“以用戶為中心“的理念，需要用戶從產品使用的各個環節去真切感受，也需要讓用戶從相關的服務中去直接體驗。“免費上門裝機服務“，也是INXNI以內能夠獲得快速獲得用戶認可的一項創新。

INXNI以內基于前期對100多戶家庭的調研與洞察，結果表明：不少上班族用戶也希望幫父母解放雙手、讓父母享受到智能科技帶來的便利，卻因為安裝和操作困難問題不得不放棄。作為新興智能家居品類的新品牌，從創立之日起，以內就定位要從服務創新角度，提升用戶對智能機器人的體驗感。

基于用戶為先的理念，以內在產品上市的第一步便開始組建上門服務團隊。通過嚴選專業的第三方服務商，并按照以內自有標準實施嚴格的課程培訓和實操考核，最終搭建了一支高標準的服務團隊，成為行業第一家為用戶提供“免費上門裝機服務”的品牌，目前服務范圍已經覆蓋500多個城市。

通過服務創新，以內延伸出了更深度的用戶體驗過程，直面用戶的操作疑問、現有需求、未來期待，直至使用戶以“產品經理“角色引出未來產品的共創，從而定義出更貼近用戶、更易被用戶接受的產品及服務，形成”源于用戶，利好用戶，傾聽用戶，再回歸用戶 “的有機循環體，最終達到與用戶共生的態勢，這也將會成為深得人心的新消費品牌。

如今，以掃地機器人為代表的智能清潔家電，在全球家庭中的剛需屬性越來越突出。而INXNI以內將于下半年推出的破界型新物種，則將從地面清潔向實現全屋清潔凈化演進，從人與人、人與空間等關系的角度出發，重新構建人們對未來美好生活的憧憬，為智能家電賽道的發展注入新動能，引領行業持續向前。智能家電賽道依然值得關注和期待。

(新媒體責編：pl0902)