近年來，隨著家居環(huán)保意識的普及，越來越多的消費者開始關(guān)注室內(nèi)空氣污染與防治。據(jù)國家統(tǒng)計廳透露，中國室內(nèi)污染治理市場規(guī)模已經(jīng)超過100億元，年均增長率為30%。中國室內(nèi)空氣環(huán)護市場被認(rèn)為是未來10年發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒔?jīng)濟效益豐富的產(chǎn)業(yè)之一。

“高潔雅至今已成立16年，專業(yè)生產(chǎn)空氣凈化產(chǎn)品和實施室內(nèi)凈化工程，隨著人們對裝修污染的重視，我們的業(yè)務(wù)也迎來井噴，現(xiàn)在全國有800多家加盟代理商，做了500多萬家工程案例。但在業(yè)務(wù)開展到一定時間、業(yè)績上升到一定程度的時候，客戶的管理上就會遇到難點，例如客戶信息錄入滯后、客戶畫像標(biāo)簽缺失、銷售跟進不透明、加盟商成交情況難了解等。引入EC系統(tǒng)后，這些問題都得到了解決，讓我們輕松管理幾百個加盟商和幾千人的業(yè)務(wù)團隊，數(shù)字化升級支撐起了我們業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。”

——深圳高潔雅環(huán)保科技有限公司 鄭總

深圳高潔雅環(huán)保科技有限公司創(chuàng)始于2006年，是一家自主研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的專業(yè)室內(nèi)空氣檢測治理公司。是全國室內(nèi)環(huán)境凈化治理行業(yè)甲級工程服務(wù)商及國家高新技術(shù)凈化治理產(chǎn)品生產(chǎn)商。目前在國內(nèi)各省市擁有800多家服務(wù)網(wǎng)點，產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)輻射全國，在同類產(chǎn)品銷售額及市場占有率上占據(jù)前列。

中國蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)業(yè)、裝修業(yè)和汽車工業(yè)所產(chǎn)生的空氣污染治理需求，為高潔雅帶來了大量客戶。作為從事貼近傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的高潔雅，習(xí)慣于采用Excel進行客戶信息管理，這對于銷售來說不僅要花時間去錄數(shù)據(jù)，整個跟進過程也是全靠手工輸入，隨著客戶增多，不止會讓銷售產(chǎn)生疲于應(yīng)付的心態(tài)，不錄、漏記，也會侵占大量時間導(dǎo)致其無法開拓更多客戶。

此外，數(shù)百家代理商的幾千名業(yè)務(wù)人員，在沒有體系化、數(shù)字化的在線管理體系之下，總部難以了解他們每天的業(yè)務(wù)推進情況，例如每天的客戶拜訪量、客戶變化量、意向客戶階段變化、成交細(xì)節(jié)等，對招商加盟管理來說是至關(guān)重要的管控點。

基于這些發(fā)展中遇到的管理瓶頸，高潔雅亟需一套系統(tǒng)來提升銷售與運營的效率，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。經(jīng)過多番比較，最終選擇部署EC SCRM來構(gòu)建全流程數(shù)智化的客戶管理體系。

高潔雅在使用EC系統(tǒng)的六年時間里，通過EC提供的社交化全觸點的客戶連接能力，全面提升了引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)分析和運營復(fù)購的整體效率，讓市場、銷售、客服等部門無縫連接，實現(xiàn)了以客戶為中心的一體化協(xié)同，銷售業(yè)績不斷攀升。

社交化CRM，步步推進成交

EC是一款打通了微信、電話、QQ、小程序、社交廣告等工具的社交化CRM。在客戶資源的統(tǒng)一入庫和管理上，通過EC，高潔雅的銷售人員能夠直接將QQ、Excel表格、名片里等多渠道獲取的用戶信息導(dǎo)入EC系統(tǒng)，建立云端化的統(tǒng)一客戶池，實現(xiàn)商機統(tǒng)一管理與分配流轉(zhuǎn)，避免幾千業(yè)務(wù)員間極容易產(chǎn)生的客戶重復(fù)跟進和爭單的問題。

其次是意向客戶的挖掘和高效跟進。通過用戶標(biāo)簽等方式，形成精準(zhǔn)用戶畫像，篩選高意向客戶，提煉商機。同時，跟進過程中的QQ、微信、郵件、短信等的溝通詳情都能夠同步到系統(tǒng)中，提煉有效信息幫助銷售制定以客戶為中心的銷售計劃，批量、高效地跟進服務(wù)客戶，實現(xiàn)自動化步步推進成交。

全流程可視化管理，用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)

除了針對客戶在不同階段能夠進行智能化、自動的推進銷售，作為總部管理層通過EC智能報表，還可以清晰了解800多家加盟商的運營情況，及時發(fā)現(xiàn)每個加盟商的問題點，找出發(fā)展的障礙，解決問題，幫助加盟商做好服務(wù)，并通過不斷的數(shù)據(jù)復(fù)盤，總結(jié)成銷售SOP，作為吸引點促進更多加盟商加入。不但解決之前總部的市場、銷售、售后運營等部門之間的信息割裂問題，也實現(xiàn)了總部與加盟商之間的數(shù)據(jù)共享，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程、高效協(xié)同，降低了管理成本，也大幅提升加盟商的客戶服務(wù)和簽單能力。

“業(yè)務(wù)上有很多細(xì)節(jié)的事情，我沒有時間去一一了解，但是通過EC軟件，能關(guān)注到他們每天的客戶成交量、意向客戶數(shù)量，包括在幾百個加盟商以及他們下面的幾千個業(yè)務(wù)員，我們通過EC軟件一樣可以輕松管理，通過了解他們的拜訪及每天客戶的變化量，讓我們的業(yè)務(wù)管理效率提升了一個層級”。

——深圳高潔雅環(huán)保科技有限公司 鄭總

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