企業(yè)文化建設(shè)是適應(yīng)市場競爭,增加產(chǎn)品文化附加值的需要。企業(yè)文化建設(shè),是市場競爭的必然趨勢,不是個別人的主觀意愿�？蛻魧ζ髽I(yè)認(rèn)同的服務(wù)內(nèi)涵包括企業(yè)的核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品三個層次。進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)之后,特別是隨著同行業(yè)競爭的加劇及核心產(chǎn)品差異性的縮小,企業(yè)之間的競爭逐漸從核心產(chǎn)品的競爭發(fā)展到形式產(chǎn)品與附加產(chǎn)品的競爭。

企業(yè)的文化附加值是競爭對手難以模仿的比較優(yōu)勢。企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵是存在比較優(yōu)勢,當(dāng)核心產(chǎn)品的比較優(yōu)勢為零時(shí),企業(yè)不得不尋找新的比較優(yōu)勢。企業(yè)附加產(chǎn)品與核心產(chǎn)品相比,具有鮮明的個性、不可模仿性和不可替代性的特點(diǎn)。

培育企業(yè)文化附加值符合現(xiàn)代消費(fèi)心理。對于企業(yè)而言,往往把核心產(chǎn)品放在第一位,而對于客戶而言,則恰恰相反。客戶在選擇服務(wù)上,往往首先關(guān)注企業(yè)的附加產(chǎn)品,即首先關(guān)心產(chǎn)品的品牌。隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟和消費(fèi)者心理的成熟,這種趨勢日益明顯。企業(yè)要從“消費(fèi)者,請注意”到“請注意消費(fèi)者”就必須將附加產(chǎn)品放在重要的位置,樹立文化價(jià)值形成產(chǎn)品價(jià)值核心的觀念,將“物”流與“意識”流結(jié)合起來。

企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品文化附加值的核心。服務(wù)的文化價(jià)值,不是簡單的服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn),而是凝結(jié)在服務(wù)中的質(zhì)量意識;不是企業(yè)與客戶的關(guān)系本身,而是處理與客戶關(guān)系的辦法與處世的哲學(xué);不是營銷策略,而是形成這種策略的觀念;不是利潤,而是取得利潤的心理。未來的市場競爭,企業(yè)給客戶提供的服務(wù)不僅是物質(zhì)上的,而且是精神上的,不僅是優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)本身,而且是得到服務(wù)的心理優(yōu)越感。

培育服務(wù)的文化附加值,可以有效避免“價(jià)格戰(zhàn)”。當(dāng)價(jià)格成為維持比較優(yōu)勢的唯一手段的時(shí)候,價(jià)格戰(zhàn)不可避免。企業(yè)如果忽略了產(chǎn)品與服務(wù)的文化附加值,必然會走入因“價(jià)格戰(zhàn)”而導(dǎo)致的惡性競爭的誤區(qū)。企業(yè)要避免這種惡性事件的發(fā)生,必須在競爭還沒有到達(dá)白熱化的時(shí)候精心培育產(chǎn)品與服務(wù)的文化附加值。(楊延波)

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