游戲行業(yè)繁榮發(fā)展，而亞洲是當之無愧的中心。該行業(yè)的競爭也愈加激烈。隨著支付方式越來越多地融入玩家體驗中，正確把握這一基本元素也更為重要。

過去三年內(nèi)，游戲行業(yè)增長迅速，而且沒有跡象表明該趨勢會在近期內(nèi)放緩。同許多數(shù)字轉變一樣，COVID-19 疫情加速了這一既有趨勢，因為消費者將更多的休閑時間花在了居家、玩智能手機或游戲機上。

 

游戲行業(yè)繁榮發(fā)展，而亞洲是當之無愧的中心。該行業(yè)的競爭也愈加激烈。隨著支付方式越來越多地融入玩家體驗中，正確把握這一基本元素也更為重要。

對于游戲發(fā)行商而言，這顯然是游戲行業(yè)強有力的助推劑。全球游戲行業(yè)的收益預計將從 2021 年的 1780 億美元增長至 2025 年的 2690 億美元，僅僅五年就增長51%。這種趨勢在活躍玩家數(shù)量居于世界之首的亞洲尤其顯著。在 COVID-19暴發(fā)前，全游戲行業(yè)的收益幾乎有一半來自亞洲市場，過去兩年內(nèi)，游戲行業(yè)在全球均有所增長，而亞洲市場的這一地位依然穩(wěn)如泰山。

支付方式扮演的角色

游戲行業(yè)的另一大趨勢是消費者購買游戲的支付方式發(fā)生了轉變。在大多數(shù)情況下，一次性購買游戲的舊模式已經(jīng)過時;從手機游戲到最受歡迎的游戲機上的許多主流游戲，訂閱和應用程序內(nèi)購買已成為所有游戲平臺的常態(tài)。

這一趨勢讓發(fā)行商在將游戲變現(xiàn)方面有了更多的操作空間。但這也意味著，與以往相比，支付方式在整體玩家體驗中成了不可或缺的元素，因此需要更加審慎的考慮。

有三大主要因素對游戲行業(yè)的支付方式至關重要：

不可見性 - 如果付款會中斷玩家正在進行的游戲，這會成為令他們不悅的體驗。任何支付方式都需要快速、簡便，以盡可能讓玩家愿意經(jīng)常這樣支付。

安全性 - 與此同時，任何游戲的結賬流程都必須安全。在過去，游戲行業(yè)因為安全性欠佳而成為詐騙罪犯的一大目標。

選擇 - 支付方式正在變得更加多樣化，而游戲內(nèi)支付選項也應反映這一趨勢。如果消費者無法使用自己選擇的支付方式，尤其是已經(jīng)發(fā)展成為區(qū)域性支付偏好的支付方式，他們就會越來越不愿意在網(wǎng)上消費。

我們來進一步探究，尤其是這對亞洲市場的游戲公司來說意味著什么。

用戶體驗感差、銀行卡支付被拒以及風險管理低效的影響

正如上文所述，支付方式在游戲行業(yè)取得成功的關鍵之一是：訂閱和應用內(nèi)購買等交易應無比順暢。包含多重驗證步驟的用戶體驗低效拙劣，是導致在結賬過程中無法實現(xiàn)該目標的一個因素。多步驟身份認證流程、過長的延遲時間或超時時間，或者隱藏費用，都會讓消費者的支付體驗變得尤為不快，以至于其放棄交易，甚至還有可能導致消費者放棄整個游戲。研究表明，亞太地區(qū)消費者的棄單率整體上位居世界第一，意味著該地區(qū)的游戲公司必須著力為玩家提供最順暢、愉悅的支付體驗。

影響更為嚴重的是拒付率。如果玩家由于使用銀行卡支付被拒絕而無法完成交易，這將會徹底完全破壞他們的游戲體驗。交易失敗不僅會對游戲公司的收益產(chǎn)生負面影響，因為他們會在短期內(nèi)失去單筆交易，而且會讓玩家產(chǎn)生挫敗感，導致他們不愿意長期玩這個游戲，從而使運營商失去忠實用戶的經(jīng)常性支付。

攜手支付合作伙伴來降低棄單率和相關成本非常重要。游戲合作伙伴應考慮的部分標準包括：

1. 支付公司是否能將我與本地收單連接，并使用智能路由以最大限度地提高接受率?

2. 支付公司是否能通過行業(yè)和區(qū)域風險管理專業(yè)知識，防止大量合法交易被拒絕，并減少誤報?

3. 如果合法交易由于人為錯誤或疏忽而被拒絕，例如用于定期支付的銀行卡過期，支付公司是否具備恢復該交易的能力?

反欺詐

不幸的是，游戲平臺長久以來都是詐騙罪犯的目標。過去兩年，這一威脅有所增長，因為玩家數(shù)量普遍增加，騙子則更容易藏身其中，渾水摸魚。無卡欺詐(詐騙犯使用竊取的銀行信息進行交易)和拒付欺詐(消費者使用自己的銀行卡信息進行合法交易，然后要求拒付)都是亞太地區(qū)游戲行業(yè)常見的欺詐方式。

游戲發(fā)行商應當注意的另一欺詐途徑是卡片盜用，即詐騙犯竊取信用卡信息，并在相對不安全的平臺進行一筆或數(shù)筆小額交易，以測試信用卡的可用性，然后再轉移至其他平臺進行數(shù)額更大的交易。游戲內(nèi)購買是此類詐騙方式一貫的目標。

在不折損平臺或玩家安全性的情況下，通過應用內(nèi)購買和訂閱提供順暢的游戲體驗必須成為首要任務。具有實時、高度可配置、詐騙檢測和評分引擎功能的風險管理平臺是最大限度提高保護效果的最佳解決方案。

結賬方式多樣化

亞太地區(qū)的支付偏好呈多樣化，本地數(shù)字錢包尤為流行。不僅是該地區(qū)整體，亞太地區(qū)各國也都有各自的本地支付方式，并且事實證明，這些支付方式很受消費者青睞。對于想在亞太地區(qū)擴大其玩家基數(shù)的游戲公司而言，向玩家提供更多支付選項非常重要。

我們知道，有若干關鍵支付方式深受亞太許多國家/地區(qū)的消費者喜愛。中國的支付寶和微信就是很明顯的例子，馬來西亞、泰國和印度尼西亞等國家/地區(qū)各自都有著多樣化的支付系統(tǒng)，并不依賴于銀行卡交易。

根據(jù)萬事達卡(Mastercard) 的一項調查研究，2022 年，亞太地區(qū)有 94% 的消費者首次考慮嘗試使用替代支付方式，其中 84% 的消費者稱，與 2020 年相比，他們已經(jīng)使用了更多種支付方式。

在全球范圍內(nèi)，較年輕的消費者對借記卡和信用卡等傳統(tǒng)支付方式的依賴程度往往低于老一輩。這類消費者更精通技術，對銀行等金融機構的忠誠度較低，他們會很愿意更換支付方式以獲得更好的用戶體驗。由于游戲玩家呈年輕化趨勢，提供多樣化的結賬方式就顯得尤為重要。

對于亞太地區(qū)的游戲行業(yè)來說，眼下是一段激動人心的時期

亞太地區(qū)在游戲行業(yè)的市場規(guī)模上仍然位居世界之首。如果想充分利用這個繁榮發(fā)展的行業(yè)所提供的機會，從支付方式著手是一個明智之舉。

支付合作伙伴將為您設計符合企業(yè)戰(zhàn)略和需求的定制化平臺，而非提供"一刀切"的解決方案，這在當今市場是一大優(yōu)勢。對于擁有如此多獨立、獨特市場的亞太地區(qū)，情況更是如此。如果想將業(yè)務擴張到亞太地區(qū)的多個國家/地區(qū)，游戲企業(yè)必須通過與其支付合作伙伴進行一次整合，提供靈活、定制化的結賬方式。

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(新媒體責編：wa12)