Nuvei 總裁Yuval Ziv 談及替代支付方式的重要性，以及支付服務企業為客戶提供定制解決方案的重要性。

 

十余年前，我們見證了支付處理領域的革命。新支付提供商用創新技術顛覆支付市場，并向商戶承諾，可以通過一次集成在全球范圍內接受數字支付。支付處理技術的創新實際集中在使商戶快速接受支付，商戶通常采用現成的解決方案，并遵循"一刀切"的方法。

隨著顧客期望、商戶需求和支付技術不斷變化，如今我們正處于另一場變革的風口。在全球范圍內接受數字支付已經從關鍵優勢變為籌碼;現在，包括Nuvei 在內的部分支付提供商可滿足這一重要的商業需求。但這并不是支付提供商的所有能力。

支付帶動收入增長

支付部門通常被看作反應性成本中心，而非關鍵業務增長的戰略驅動力，但這種看法已經開始改變。企業認識到支付是接觸客戶的關鍵點。因此，當企業在努力與客戶建立更好的聯系、提高銷售額并保持客戶忠誠度時，支付體驗便成為整體客戶體驗中不可或缺的一部分。突然之間，在支付方面表現得更為積極主動就能帶來更多價值。

轉化率的提高帶動收入增長。即便1% 的付款接受率提升轉化為1% 的收入增長，這對任何企業都會產生重大影響。企業主曾經將焦點集中于付款接受率，現在他們則著眼于在戰略上優化支付，從而推動轉化率和收入的增長。

戰略支付優化：兩大支柱

支付處理非常復雜，因此將支付轉變為盈利核心也絕非易事。支付提供商的角色已經從"服務提供商"轉變為"戰略合作伙伴"。商戶開始與其支付提供商開展合作，以推動定制并優化績效。

定制關乎選擇。每一家企業都是獨一無二的，因此，企業的支付流程應滿足其獨特的需求。企業的獨特性可能受到業務模式(定期結算、微交易處理等)影響，也可能受到業務所在國家/地區的監管。如果想提供以客戶為中心的最佳支付體驗，就必須提供定制服務，而其中包含非常復雜的需求。

定制也可推動創新。商戶所面臨的挑戰并不獨特，不論支付生態系統如何分散，其共同目標都是提供安全、流暢、快捷的支付體驗。支付提供商通過產品化來適應并學習商戶在垂直領域所經歷的挑戰，并創造出可用于其他領域的創新解決方案。

這種簡單的"一刀切"方法曾盛行一時，現在呢?很遺憾，這種方法已經過時。商戶的需求不能"一刀切"，他們的支付解決方案也不能。一切都歸結于盈利能力 -- 如果支付服務提供商抗拒通過定制來滿足商戶的需求，那么后者就會損失增量收入。

能夠接受支付只是績效優化一小部分。還需要自動化支付流程，每次都通過最適支付提供商的智能路由交易來提高接受率。關鍵在于提供替代支付方式，為客戶賦予分批付款或恢復被拒絕的交易的靈活性。此外還要進行有效的欺詐和合規性管理，確保企業及其客戶處于低風險水平。

隨著數字支付體驗的增加，企業必須訪問更多數據點，以洞察從客戶支付偏好到轉化率的所有信息。眨眼間，支付提供商更能采取主動、人性化的方法，為商戶優化支付策略提供建議。

替代支付方式 (APM) 的興起

改變全球支付行業的最大趨勢之一是替代支付方式。替代支付方式(Alternative Payment Methods, APM) 強調定制的重要性，它可以讓客戶偏好得到滿足，從而幫助商戶通過支付來增加收入。支付方式的選擇通常取決于客戶偏好和客戶所在地區。

不過，是什么因素讓商戶認為 APM 如此棘手?因為全球范圍內接受并處理替代支付方式缺乏一致性。

荷蘭的大多數消費者使用iDeal，但巴西的消費者更偏好Pix 或Boleto，其中部分支付方式完全基于離線動態。美國消費者主要使用自動清算中心(ACH)、實時支付(RTP) 和銀行卡，但銀行卡十分復雜，因為不同的銀行卡之間存在差異。因此，希望在多個地區經營的商戶需要與當地支付提供商建立關系。

如果顧客在商戶開展業務或將要擴展到的國家/地區使用熟知或信任的方式付款，而商戶無法接受款項，那么這些交易最終就會失敗。簡單來說，支付本地化具有重要的商業意義，并且支付合作伙伴與全球多種APM 的連接也十分重要。

處理多種支付方式也有一定復雜性，特別是在以下方面：

對賬：企業必須進行數百萬交易的對賬，這些交易使用不同的貨幣、擁有不同的結算時間，通常還會遭到延遲支付、退款或拒付的阻礙。

轉化：提高轉化率仍然是所有企業的首要任務。根據具體情況自動選擇正確的支付方式，或利用拒付恢復或部分批準功能來防止棄單，可顯著改善轉化率。視需要將這些功能與付款、定期結算或一鍵支付相結合甚至還能帶來更大的優勢。

欺詐管理：無論交易采用何種支付方式，企業都需要能夠憑借實時欺詐偵測和評分來防止欺詐交易。

同樣，幫助商戶應對處理和接受替代支付方式的重重障礙時，"一刀切"的方法并非最佳選擇。因此，對商戶而言，要真正優化支付策略并確保收入增長，定制支付解決方案十分必要。

光明的未來

我們認為APM 將在全球支付處理的發展中仍然占據關鍵地位。我們一直在努力將新支付方式與我們的平臺相整合，目前我們已連接超過550 種APM。

隨著支付生態系統的不斷進化，為更好地滿足企業和消費者的需求，我們也見證了商戶及其支付提供商之間的關系不斷加深。

而且，隨著這些合作關系愈發重要，人際關系便成為了核心。盡管客戶服務技術在不斷進步，但企業并不想要自動化服務或聊天機器人，反而更看重人工支持。他們希望與了解其業務、挑戰，并能夠為他們提出相應解決方案的人開展合作。他們需要定制解決方案，還希望有真正的支付專家來滿足他們的需求，幫助他們加速業務發展。

Yuval Ziv 簡介

 

Yuval Ziv

Yuval Ziv于2008 年加入SafeCharge(后稱Nuvei)，并于2019 年10 月開始擔任該公司的數字支付總經理。2022 年，他晉升為Nuvei 總裁。在SafeCharge 任職期間，他曾擔任COO、CCO、總經理和業務發展副總裁，此外還擔任Gate2shop 部門的董事會成員和運營及業務發展副總裁。在加入SafeCharge之前，Ziv 先生曾擔任Formula Telecom Solution 的運營經理、MAFIL 高級經理和Cellcom 的分析團隊負責人。Ziv 先生擁有巴伊蘭大學(Bar-Ilan University) 法律碩士學位和經貿學士學位。

Nuvei 簡介

 

Nuvei(納斯達克代碼：NVEI)(多倫多證券交易所代碼：NVEI) 是一家面向未來的支付平臺。Nuvei 模塊化、靈活且可擴展的技術旨在催化客戶的業務，使行業領先公司能夠接納次世代支付、提供所有支付選項，并從發卡、銀行、風險和欺詐管理服務中受益。Nuvei 將 200 多個市場的企業與客戶聯系起來，在 45 個市場進行本地收單，使用 150 種貨幣和 550 多種替代支付方式，為客戶及合作伙伴提供技術和洞察，通過一次整合在地方和全球取得成功。

(新媒體責編：wa12)