“首乘”服務(wù)是東方航空推出的一項專屬服務(wù),自2021年底在西安啟動以來獲得了旅客的一致好評。為切實(shí)優(yōu)化旅客的乘機(jī)出行體驗,東方航空踐行“真情服務(wù)”理念,在陜繼續(xù)升級“首乘”服務(wù),推動實(shí)現(xiàn)了“首乘”服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)化、國際化、全域化、全鏈條化方面取得新的更大成績。

當(dāng)前航空市場已經(jīng)進(jìn)入快速恢復(fù)發(fā)展階段,“首乘服務(wù)”迎來趨勢向好的實(shí)踐空間。此次2023“首乘”服務(wù)升級行動,旨在聚焦東方航空“跑贏自我、跑贏大盤”的工作要求。此后時間里,東方航空將持續(xù)優(yōu)化升級“首乘”旅客服務(wù)流程,豐富“首乘”服務(wù)內(nèi)涵,在升級“首乘”服務(wù)產(chǎn)品上下功夫,繼續(xù)創(chuàng)新打造“首乘+”和“首次”系列產(chǎn)品,通過“首乘”將東方航空變?yōu)槁每?ldquo;首選”。

在加強(qiáng)“首乘”理論研究和創(chuàng)新的同時,東方航空還將在“首乘”服務(wù)開展過程中營銷、服務(wù)、品牌、幫扶將聯(lián)動融合。東方航空將持續(xù)推進(jìn)“首乘”產(chǎn)品進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園,繼而走進(jìn)二、三、四、五線城市,更好滿足人民群眾美好出行需求,并通過品牌策劃和形象展示體現(xiàn)東方航空良好形象,通過營銷產(chǎn)品最終促進(jìn)營銷的收益和服務(wù)品牌口碑的提升。

在國際航線領(lǐng)域,東方航空空地服務(wù)部門在前期將主要把國內(nèi)航線推廣的“首乘服務(wù)”與國際航班旅客需求相結(jié)合,進(jìn)一步梳理國際航班服務(wù)流程,先行研發(fā)國際“首乘”服務(wù)產(chǎn)品,針對性加強(qiáng)地面和客艙“首乘”服務(wù)推介;而在后期,東方航空將開展各種類型的“國際首乘”主題活動,以“首乘”服務(wù)為一項著力點(diǎn),提升航空出行競爭力,暢通國內(nèi)國際雙循環(huán),使“首乘”服務(wù)走出國門、走向世界,向世界傳播中國民用航空“首乘”服務(wù)的好口碑、正能量。

“首乘”服務(wù)落地西安兩年多,惠及旅客超過2.5萬人次,每月均有旅客致電或來信對東方航空“首乘”服務(wù)表示感謝和肯定。此次東方航空“首乘”服務(wù)的升級完善,不僅進(jìn)一步提升了“首乘”旅客的安全感、幸福感和獲得感,滿足了廣大人民群眾日益增長的美好出行需求,也展現(xiàn)了東方航空服務(wù)的溫度和精度。

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