2023年4月24日,西安開(kāi)往深圳東的k448/5次列車(chē),西安站始發(fā),列車(chē)長(zhǎng)劉芳娟和往常一樣在站臺(tái)上巡視著,發(fā)現(xiàn)從直梯口那里下來(lái)兩位坐著電動(dòng)輪椅的旅客,便主動(dòng)上前幫扶,經(jīng)了解后得知,旅客是夫妻,兩人乘坐本次列車(chē)前往南昌回老家探親,買(mǎi)的車(chē)票是10車(chē)18號(hào)、19號(hào)下鋪,劉車(chē)長(zhǎng)將旅客攙扶到鋪位上后,又將行李和輪椅放置好,并叮囑該車(chē)廂的乘務(wù)員說(shuō):“做好服務(wù)”,一路上列車(chē)乘務(wù)員輪流對(duì)兩位旅客細(xì)心照顧,并進(jìn)行送開(kāi)水,幫扶旅客如廁等服務(wù)……

列車(chē)正點(diǎn)到達(dá)南昌站,列車(chē)長(zhǎng)與車(chē)站提前取得了聯(lián)系,將該旅客安全地送下了列車(chē),下車(chē)后旅客激動(dòng)的說(shuō)道:“感謝大家一路上對(duì)我們夫妻兩的照顧,你們真的太好了,跟家人一樣”,雖然只是短短的一句話(huà),但卻是對(duì)我們列車(chē)乘務(wù)組服務(wù)最大的認(rèn)可。

西安客運(yùn)段深圳車(chē)隊(duì)深圳二組全體工作人員秉承著“西客情.長(zhǎng)安城”的品牌理念,用自己的實(shí)際行動(dòng)溫暖著每一位旅客的心,讓出門(mén)在外的旅客時(shí)時(shí)刻刻都能感受到“家”的溫暖。(張金苗)

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