今年，新成立的國家金融監(jiān)督管理總局，將金融消費者權益保護作為了今年"一號文件"的主題。進一步凸顯了政府監(jiān)管層面，對金融消費者權益保護的重視。目前我國金融消費者超過10億人，消費活躍度整體也在提升。優(yōu)化金融消費環(huán)境、保障金融消費者權益，有益于助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

對眾多金融機構而言，金融消費者權益保護工作落實的重要性和緊迫性，都需要被提升到全新高度和優(yōu)先位置。這對于金融行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展至關重要。因此也要求各大金融機構建立和完善"金融消保"工作體系，深入探索和實踐金融消費者權益保護工作。

小贏科技關注用戶體驗，積極踐行消費者權益保護

過去幾年，根植深圳大灣區(qū)的金融科技公司——小贏科技，始終高度重視消費者權益保護工作，穩(wěn)步推進消保管理體制建設，制定或修訂多項消保相關工作制度，不斷健全消保審查、內(nèi)部培訓、監(jiān)督檢查、考核評價等各項消保工作機制，切實保護金融消費者個人權益。逐步探索出一套獨有的消保思路與消保體系，為金融科技行業(yè)提供了一個可探討的樣本。

在產(chǎn)品上精益求精，在日常的宣傳中，以企業(yè)官微為陣地，多渠道向廣大用戶宣傳普及金融消保知識，以"防騙指南""守護錢袋子"為題的消保專欄，用通俗易懂的方式，為用戶普及常見的網(wǎng)絡騙局，增強用戶的安全防范意識，引導用戶樹立理性消費觀念，維護自身合法權益，累計影響行業(yè)用戶人數(shù)達千萬級。

同時，作為一家具備科技基因的公司，小贏科技深耕AI智能客服，依托于國際領先的語音識別、自然語義理解能力，能對用戶詢問的內(nèi)容進行準確識別、智能分析，自動調(diào)取數(shù)據(jù)知識庫的內(nèi)容，即刻給出準確的回復。確保用戶訴求100%響應，7x24小時服務"不打烊"。

金融向善，小贏科技人工客服服務延長更久點

近期，為暢通客戶反饋通道，提升客戶體驗，小贏科技客服團隊宣布，自2023年9月1日起將延長人工客服的服務時間。由原先的9:00-18:00延長至9:00-21:00，調(diào)整后消費者可以在每天的9:00-21:00之間撥打小贏科技官方客服電話"952592"尋求人工客服的幫助。這一舉措的實施，旨在更好地保障用戶體驗，為用戶提供智能+人工的完善服務功能。此舉也表明了小贏科技堅持以用戶為中心，持續(xù)竭力保障用戶權益和優(yōu)質(zhì)體驗。

金融向善，小贏科技將持續(xù)推動金融消費者權益保護服務下沉、擴大覆蓋面。積極貫徹監(jiān)管相關要求，將"金融消保"納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，充分利用自身優(yōu)勢，不斷推動金融消費者權益保護工作的深化和強化，為金融行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持。

(新媒體責編：wa123)