#聯通好服務 用心為客戶# 張詩悅，現為河北保定聯通分公司的一名政企客戶經理，自加入聯通的15年來、從事政企客戶通信服務工作的7年來，始終將客戶滿意作為奮斗目標，時刻將客戶放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急,用專業、細致的高品質服務贏得了客戶們的一致信賴!

　　作為聯通的一名一線服務人員，張詩悅在秉承“一切為了客戶”服務理念的同時，也在用實際行動積極踐行著“聯通好服務，用心為客戶”的誠摯諾言。無論何時何地，只要客戶有需求，她都能在第一時間予以響應，并用最快速度加以解決。

　　一日清早六點，張詩悅的電話鈴聲突然響起，“張經理，我們的電路斷了，如果不趕緊處理，今天就沒辦法辦公了……”。聽著電話那頭客戶傳來的焦急聲音，張詩悅邊承諾會立即進行報修絕不耽誤對方正常工作，邊急急忙忙趕往故障現場。掛斷電話后，她馬上聯系了相關維修人員前去檢修。為了盡快恢復業務不影響客戶工作，張詩悅全程堅守在現場并隨時與客戶保持溝通，最終在兩個小時內完全解決了問題，客戶上班后辦公一切正常。事后，客戶連連對張詩悅致謝并表示對聯通的服務無比滿意。張詩悅聽后也欣慰地笑了。

　　“服務無小事，客戶不分你我”。在張詩悅的日常工作中，無論是誰，無論需求是什么，她都盡心盡力，用心、用情努力讓客戶百分百滿意。不久前，一位新客戶開通了專線業務，但由于該公司沒有專職IT人員配置內部網絡，導致專線開通了卻無法使用。張詩悅知曉客戶的困難后，立即與裝維人員趕到了客戶機房，并聯系公司其他專業IT人員前來為客戶及時、妥善地解決了問題。事后，客戶對張詩悅及聯通貼心、細致、周到的服務無比認可。

　　像張詩悅這樣優秀的一線服務人員在中國聯通中還有千千萬萬個，她們都在用獨具匠心的優質服務不斷提升著用戶的獲得感與滿足感，也都在堅持以“服務始于內心，真誠贏得信任”的服務信念來踐行聯通的高品質服務，承擔聯通“網絡守護者”的使命與擔當。

(新媒體責編：wa12)