“以后您遇到什么問題，盡管找我!”這是北京聯通五區分公司常營營業廳營業員張珊經常說的一句話。

自張珊加入北京聯通，成為聯通營業員的一份子后，始終多年如一日地秉承著“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務理念，用微笑與熱情接待每一位客戶，用專業、高效來解決每一份需求，用心傾聽、用情響應，致力于守護“聯通好服務 用心為客戶”的莊嚴承諾。

在張珊負責的轄區內，有很多老年客戶，面對這一特殊群體，張珊總是拿出十二萬分的耐心，用真摯熱忱來為他們提供最周到、貼心的服務。前不久，在一個陽光明媚的午后，像往常一樣正在工作的張珊迎來一位年邁的客戶。他步履蹣跚地走進大廳，因對營業廳辦事流程不熟悉而有些手足無措。張珊立即起身上前迎接，攙扶老人坐到椅子上，微笑著問老人辦理什么業務。在了解到老人前來辦理的是一項較為復雜的業務后，張珊立刻為他開啟了綠色通道，優先為老人辦理。

張珊一邊熟練地處理著業務，一邊親切地與老人交流著，她語速緩慢，耐心地解答老人的每一個疑惑，無論是關于業務的具體細節，還是關于老人對新技術的不解與擔憂，張珊都一一給予詳盡的解釋，以確保老人可以聽得清楚、聽得明白。業務辦理完成后，張珊還主動添加了老人的聯系方式，并暖心地告訴老人：“大爺，以后您再遇到什么問題，盡管找我!”

張珊細致周到的服務與關懷讓老人心里暖暖的，十分感動。臨走前，老人還特意在留言簿上寫下“感謝張珊的熱情服務!她的專業和耐心讓我感到非常溫暖與安心……”這句話雖然簡單，卻實實在在表達了老人最真摯的感激之情。

張珊熱情的態度與卓越的服務不僅時常讓老年人感到溫暖，也傳遞給了其他前來辦理業務的新老客戶，她的行為不僅讓她多次在業績排名上名列前茅，更贏得了同事與客戶們的一致好評。

“品質服務，匠心不變”，這是張珊的服務宗旨，也是她在平凡崗位上閃耀光芒的秘訣。她始終保持初心，對聯通服務工作充滿熱情，以一線員工特有的專注和執著為每一位用戶提供更暖心、更優質的聯通服務。在未來的日子里，她也會一直堅守這份初心，以匠心獨運的精神繼續為聯通服務事業貢獻自己的力量。

(新媒體責編：wa12)