近日，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司印發(fā)《國鐵集團(tuán)客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)活動(dòng)方案》，對全面提升客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展水平作出安排、提出要求，這是堅(jiān)持以人為中心，改善旅客出行體驗(yàn)的重大舉措，對于提升鐵路競爭力具有重要意義。

提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的重要部署。鐵路部門一直以來奮力推動(dòng)鐵路高質(zhì)量發(fā)展、率先實(shí)現(xiàn)鐵路現(xiàn)代化，進(jìn)一步適應(yīng)人民群眾對鐵路客運(yùn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的期盼和要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，精心做好暑期旅客運(yùn)輸工作，為旅客平安有序出行和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行提供運(yùn)輸支撐。國鐵集團(tuán)堅(jiān)持強(qiáng)化客運(yùn)基礎(chǔ)，補(bǔ)齊客運(yùn)短板，提升工作質(zhì)量和提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客出行更美好，著力解決旅客運(yùn)輸安全、服務(wù)、作業(yè)、管理等方面存在的突出問題，出臺(tái)該方案不僅僅是剖析當(dāng)前鐵路存在的不足，更是真抓實(shí)管的關(guān)鍵一招，隨著運(yùn)能的提升和飽滿的客運(yùn)需求，暑運(yùn)期間，京廣高鐵全線按時(shí)速350公里高標(biāo)運(yùn)營、新線開通新增的運(yùn)力資源，加大運(yùn)力投放，全國鐵路日均安排開行旅客列車10636列。通過加開臨時(shí)旅客列車、動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行、普速旅客列車加掛車廂等方式，增加熱門地區(qū)和方向運(yùn)力，安排進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗普速旅客列車滿編組運(yùn)行，最大限度滿足旅客暑期出行需求，客運(yùn)能力的提高要求必須有高質(zhì)量的客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。

提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，是改善旅客出行的有力舉措。當(dāng)前，乘坐高鐵出行已經(jīng)成為旅客出行的首選，如何讓客運(yùn)服務(wù)更貼近生活，貼近旅客，是國鐵企業(yè)必須面臨的問題，比如今年暑運(yùn)首秀的廣州白云站，在今年暑運(yùn)期間，廣州白云站日均發(fā)送旅客2.9萬人次，最高峰日發(fā)送旅客達(dá)3.9萬人次，旅客列車開行數(shù)量也由車站開通之初的日均103趟，增加到140趟。如果服務(wù)設(shè)施不便民利民，那么就會(huì)帶來許多隱患，比如“每個(gè)站臺(tái)的南北兩側(cè)均有一臺(tái)無障礙電梯和手扶梯，方便旅客中轉(zhuǎn)換乘或出站，旅客最快可在3分鐘內(nèi)完成換乘。實(shí)名制驗(yàn)證區(qū)域和安檢區(qū)域設(shè)置“急客通道”，發(fā)車前15分鐘內(nèi)，旅客可快速進(jìn)站。”等等這些都是提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)的重要舉措。

提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，是提高市場競爭力的根本要求。隨著飛機(jī)、公路等交通方式的多樣化，對于鐵路的服務(wù)質(zhì)量也在不斷面臨考驗(yàn)，如何在市場競爭中發(fā)揮最大的作用，提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵。面對旅客需求的多樣化，鐵路部門不斷推出12306候補(bǔ)購票、在線選鋪等服務(wù)功能，兼顧長途和短途旅客出行需求，科學(xué)制定售票策略，及時(shí)發(fā)布旅行服務(wù)信息，提升了購票體驗(yàn)。積極推廣計(jì)次票、定期票、旅游套票等新型票制服務(wù)，提升鐵路暢行碼、“靜音車廂”、便捷換乘、互聯(lián)網(wǎng)訂餐等在途服務(wù)效率和品質(zhì)，加強(qiáng)臥具備品更換清洗，做好站車衛(wèi)生保潔，保障空調(diào)、供水等基本服務(wù)，為老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客服務(wù)，強(qiáng)化線上預(yù)約管理，提高線下響應(yīng)效率，提供綠色通道和愛心服務(wù)。加強(qiáng)旅客乘降組織，優(yōu)化進(jìn)出站流線，根據(jù)客流變化動(dòng)態(tài)增加安檢驗(yàn)證通道，增派工作人員和志愿者。加強(qiáng)與公交、地鐵、出租車等交通方式協(xié)同聯(lián)動(dòng)，共享客流信息，確保有序接駁，打通旅客出行服務(wù)“最后一公里”。

當(dāng)下，鐵路客運(yùn)持續(xù)向好發(fā)展，讓旅客出行更美好是大家共同的愿望，在溫馨的旅途中，不僅僅需要客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)的提高，更多的還是要我們大家一起來維護(hù)我們“安全出行”。(周佐賢)

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