全國步入高溫酷暑之際,空調成為當季百姓生活必需品。產品熱銷的同時,空調維修保養(yǎng)需求亦相應上升。然而,記者調查發(fā)現(xiàn),空調維修藏有不少“貓膩”:小病大修、沒病小修、高價維修……讓消費者不知所措。

支招:拒絕維修欺詐 正規(guī)渠道了解價格標準

空調等大家電的維修保養(yǎng),并非沒有價格標準。國內正規(guī)的大型家電連鎖平臺,通常都會有自己的維修保養(yǎng)價格規(guī)范,消費者們應多方了解,做到心中有數(shù)。

深耕家電行業(yè)28年的蘇寧,早已形成了一套科學規(guī)范、透明合理的價格體系,遇到問題維修時全國統(tǒng)一價,有標準有保障。空調等大家電一旦出現(xiàn)問題,消費者首先應該去正規(guī)平臺。

記者看到,在蘇寧易購及蘇寧幫客微信公眾號上都有明確的價格公示,真正的明碼標價。蘇寧要求每一位蘇寧幫客工程師上門服務時,主動出示收費標準,讓消費者知道為什么花錢,該花多少錢。服務結束后,用戶可選擇通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費,蘇寧易購后臺會全流程監(jiān)控,以杜絕亂收費現(xiàn)象。蘇寧幫客更是做出承諾,各品類家電安裝維修中,經核實屬于多收費的部分,向用戶雙倍賠償。

利好:蘇寧標準已備案,消費者有據(jù)可查

直擊家電維修行業(yè)亂象,蘇寧家電維修價格標準已在中國家電服務維修協(xié)會備案,從此,消費者對于家電維修服務收費有據(jù)可查。

據(jù)悉,"蘇寧標準"依托蘇寧家電維修價格體系,結合人工成本、材料成本、行業(yè)現(xiàn)狀等實際情況,規(guī)范了維修內容、作業(yè)流程、收費標準等內容。

解讀:蘇寧標準具體完善 1.5P家用掛機簡修只需50元

記者獲悉,蘇寧標準涵蓋了安裝、移機、維修等不同服務的價格規(guī)范,其中又分別包含空調、冰箱、洗衣機、彩電、廚電、電腦手機等不同類型家電的指導價格;不僅價格規(guī)定具體細化,而且服務內容、作業(yè)流程都做了明確表述。

以空調維修為例,按照空調匹數(shù)、柜掛機、不同維修程度分別定價,例如所有類型的家用空調,保養(yǎng)40元、檢測30元、簡修50元;保有量最高的1.5P家用掛機,小修價格為60-80、中修充氟150元、充新冷媒200元、大修最高240元封頂。

小修大修各包含什么?標準里也給出了明確界定。如小修作業(yè)內容包含“更換選擇開關、轉換開關、電容器、風葉”等19項內容;中修包含“現(xiàn)場查出漏點并加制冷劑、排堵添加制冷劑、更換閥門、過濾器、蒸發(fā)器加制冷劑”等8項內容。

收費規(guī)范還要求在作業(yè)現(xiàn)場,須在收費前,向顧客出示收費標準,收費后要開具收據(jù)或發(fā)票。

(新媒體責編：zpl)