付費(fèi)網(wǎng)站通過(guò)大擺迷魂陣的方式也許能夠留住部分會(huì)員,但強(qiáng)扭的瓜不甜。被迫保留會(huì)員資格的網(wǎng)友必然會(huì)有極差的體驗(yàn)感,這種體驗(yàn)感經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播會(huì)阻止更多的人購(gòu)買(mǎi)會(huì)員資格

“把大象放冰箱分三步”,可是你知道取消一個(gè)在線(xiàn)視頻會(huì)員自動(dòng)扣費(fèi)有多少步驟嗎?很多網(wǎng)友甚至都不知道在哪取消,怎么取消,這些都是因?yàn)樵诰�(xiàn)視頻會(huì)員套路滿(mǎn)滿(mǎn)。記者聯(lián)系兩家在線(xiàn)視頻網(wǎng)站相關(guān)工作人員,得到回應(yīng)稱(chēng),會(huì)員可很好地滿(mǎn)足用戶(hù)的差異化需求,也不是強(qiáng)制性的,用戶(hù)可自行選擇。“至于‘套路’,這是行業(yè)現(xiàn)象,不只是在線(xiàn)視頻,包括在線(xiàn)音樂(lè)、在線(xiàn)下載、在線(xiàn)知識(shí)付費(fèi)等領(lǐng)域,很多企業(yè)等都是這么做的”(9月5日中國(guó)新聞網(wǎng))。

視頻網(wǎng)站推行會(huì)員制是落實(shí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度的方式之一,視頻網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)商、視頻作品的制作方都能夠借助會(huì)員制實(shí)現(xiàn)盈利。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),購(gòu)買(mǎi)視頻網(wǎng)站的會(huì)員資格能夠觀看更多的視頻資源,特別是可以觀看最新的熱播影視劇。

如今在優(yōu)質(zhì)電視劇的播放平臺(tái)逐漸從電視向網(wǎng)站過(guò)渡的趨勢(shì)下,購(gòu)買(mǎi)視頻網(wǎng)站會(huì)員資格已經(jīng)成為很多網(wǎng)友的消費(fèi)新風(fēng)向。盡管會(huì)員制的實(shí)施符合法律政策的要求,可是在具體操作中卻是購(gòu)買(mǎi)容易取消難。為了防止會(huì)員流失,不少視頻網(wǎng)站可謂是費(fèi)盡心機(jī),給網(wǎng)友大擺迷魂陣,提升用戶(hù)取消會(huì)員的復(fù)雜程度,甚至直接不設(shè)置取消的途徑。

不少網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)視頻會(huì)員是為了追劇,自己喜歡的電視劇看完之后就希望取消會(huì)員資格,可是不少視頻網(wǎng)站采取價(jià)格誘惑的方式,讓網(wǎng)友賬戶(hù)自動(dòng)綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能,而優(yōu)惠價(jià)格也僅能持續(xù)1個(gè)月或者幾天。自動(dòng)續(xù)費(fèi)的模式一旦開(kāi)啟想取消就不是那么容易了,不少在線(xiàn)視頻網(wǎng)站不設(shè)置取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù),要么就是位置難找,有時(shí)候自動(dòng)續(xù)費(fèi)還會(huì)演變成提前扣費(fèi),甚至僅提供可以自動(dòng)續(xù)費(fèi)的支付渠道。另外還有誘導(dǎo)續(xù)費(fèi)、特殊資源再收費(fèi)等套路。總之就是企業(yè)想方設(shè)法讓會(huì)員續(xù)費(fèi),讓用戶(hù)取消會(huì)員資格的過(guò)程充滿(mǎn)坎坷波折,可謂是處處下套,不少網(wǎng)友畏懼這種復(fù)雜的程序也就索性任人宰割了。

網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)會(huì)員資格其實(shí)就是接受了視頻網(wǎng)站的格式化合同。根據(jù)合同法規(guī)定,提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的,該條款無(wú)效。合法采用格式條款訂立合同,要采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,讓會(huì)員綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)和取消會(huì)員資格難,可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)造成傷害。所以說(shuō)視頻網(wǎng)站的這種做法并不符合合同法的基本規(guī)定,也涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

付費(fèi)網(wǎng)站通過(guò)大擺迷魂陣的方式也許能夠留住部分會(huì)員,但是強(qiáng)扭的瓜不甜,被迫保留會(huì)員資格的網(wǎng)友必然會(huì)有極差的體驗(yàn)感,這種體驗(yàn)感經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播會(huì)阻止更多的人購(gòu)買(mǎi)會(huì)員資格。

對(duì)于付費(fèi)網(wǎng)站會(huì)員取消難現(xiàn)象,網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)督管理等部門(mén)應(yīng)該盡快出臺(tái)規(guī)范性制度,讓網(wǎng)友不再受其煩惱甚至侵害,能夠隨時(shí)隨地、輕而易舉地取消會(huì)員資格,嚴(yán)格禁止付費(fèi)網(wǎng)站捆綁自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。而付費(fèi)網(wǎng)站不能以“行業(yè)現(xiàn)象”為由,認(rèn)為別人可以這樣做自己也可以,須知守法經(jīng)營(yíng)、尊重權(quán)利才是競(jìng)爭(zhēng)獲勝的法寶。

在線(xiàn)平臺(tái)不能飲鴆止渴

在線(xiàn)平臺(tái)并不是免費(fèi)的蛋糕,無(wú)論版權(quán)所需,還是內(nèi)容打造需要,在線(xiàn)平臺(tái)在差異化中探求發(fā)展之路,都是值得提倡的。但如果任由在線(xiàn)平臺(tái)以套路發(fā)展,這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是傷害,對(duì)平臺(tái)來(lái)講無(wú)異于飲鴆止渴。

無(wú)規(guī)矩不成方圓,無(wú)邊界難成風(fēng)景。無(wú)論是從維護(hù)用戶(hù)權(quán)益的角度看,還是從規(guī)范在線(xiàn)平臺(tái)的發(fā)展看,都亟須相關(guān)部門(mén)為在線(xiàn)平臺(tái)立下規(guī)矩,杜絕其套路,為網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展繁榮掃清障礙。

(新媒體責(zé)編：wb001)